Para hacer esto realidad se requiere fomentar
una cultura de marketing creativa dentro de
la empresa, que rompe con la organización
funcional tradicional donde solo el Directivo de
Marketing es quien crea productos o servicios
de valor para los clientes sino que involucra a
una organización completa orientada al cliente.
Esto representa un reto para la empresa, en
especial el Directivo de Marketing que tendrá
mostrarse más persuasivo que autoritario para
coordinar procesos internos, que incluyen
actividades internas de marketing y coordinación
del departamento de marketing con finanzas,
operaciones y otros para atender mejor a los
clientes consiguiendo así mejora del perfomance
de la marca.
Es importante identificar los procesos clave que
tengan relación con los clientes, para formar
un equipo de líderes de procesos que tengan
responsabilidad de ejecutar el endomarketing.
La ejecución debe centrarse en: Desarrollar
pasión por los clientes, Organizar en torno a
los clientes en vez de productos o servicios
y Conocer expectativas de los clientes por
investigaciones de mercado.
Algunas formas de aplicar el Endomarketing son
Capacitar en Marketing a los colaboradores,
Empoderar a trabajadores para que propongan
ideas sustentables que sean recompensadas e
Implementar Programa anual de reconocimiento
al Marketing por excelencia, todo conducirá a
tener colaboradores y clientes satisfechos y la
mejora del performance de la marca.
Bibliografía:
Phiillip Kotler, “Dirección de Marketing” , Decimocuarta Edición, Pearson, 2012
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