EMPRESA: TIPOS, ROLES, ÁREAS Y CARACTERÍSTICAS TRABAJO MONOGRAFÍA EDITADO 1 | Page 28

7. Investigar ¿Cómo brindar un Servicio
Técnico de Calidad? Marketing de
servicios (Lovelock).
Primeramente se debe tener en cuenta que es necesario una vasta
cantidad y variedad de conocimientos para obtener mejores
resultados en valoración del servicio técnico y atención al cliente. En
su análisis, se incluyeron indicadores sobre localización y tiempo de
reacción de sus personas de contacto, capacidad de respuesta,
competencia profesional del servicio técnico y comercial, atención y
trato con el cliente, entre otros aspectos.
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