EMMA VILLAS CATALOGUE Emma Villas 2020/2021/2022 | Page 197

sia la necessità di intervento di riparazione del danno, con conseguente pagamento dietro fattura, il proprietario o il
suo rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta, deducendo l’importo della fattura
e allegandone copia al cliente. EMMA VILLAS declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni riguardanti la
cauzione tra cliente e proprietario.
Garanzia Zer0Dep:
Il servizio, se acquistato, consente al cliente di non pagare il deposito cauzionale al saldo o all’arrivo e di avere la
copertura EuropAssistance in caso di danni accidentali arrecati all’immobile durante il suo soggiorno (fino al valore
massimale indicato e con le limitazioni previste).
Il cliente può acquistare la Zer0Dep:
•
Durante il processo di prenotazione e quindi al pagamento dell’acconto;
•
Nella propria area riservata, all’interno della prenotazione, anche in una fase successiva.
•
Il cliente potrà così decidere di avvalersi di questo servizio anche in un secondo momento, e comunque prima
del check-in.
Il valore del premio (e del relativo massimale previsto) è definito per ciascuna villa da Emma Villas, è pubblicato nelle
relative property page del sito e indicato esplicitamente durante il processo di prenotazione, prima dell’eventuale
conferma di acquisto. La copertura decorre dal momento in cui l’affittuario riceve le chiavi dell’immobile e termina
quando le restituisce al termine del soggiorno. Prima di lasciare l’immobile è necessario che il proprietario della
struttura verifichi con i suoi ospiti che lo stato dell’immobile sia invariato rispetto al momento del check-in. Se durante
l’affitto dell’immobile nel periodo del soggiorno, si verifica un danno accidentale ai beni dello stesso, EuropAssistance
indennizza i costi che il proprietario sostiene per la sostituzione o riparazione dei beni danneggiati. In caso di danni
accidentali arrecati dai clienti il proprietario deve sottoscrivere la relativa scheda indicando l’eventuale danno verificatosi
con dichiarazioni veritiere esatte e complete. Al cliente, al fine di essere assicurato e far procedere il proprietario con
l’apertura del sinistro, verrà richiesto di firmare il modulo per presa visione e conferma del danno arrecato, dopodichè
nulla verrà richiesto al cliente. La polizza prevede una franchigia relativa di 100 €: i sinistri di valore pari o inferiore a
questo importo non verranno considerati, quelli di valore superiore verranno considerati totalmente.
Esclusioni. Non sono coperti i sinistri provocati o dipendenti da:
-
Dolo e furto;
-
Mancato rispetto da parte degli ospiti delle regole indicate nel contratto di locazione sottoscritte con Emma
Villas;
-
Eventi atmosferici e naturali di natura straordinaria;
-
Guerra, atti di terrorismo e di Vandalismo;
-
Gelo, umidità, gocciolamento, mancata o insufficiente manutenzione, incendio, esplosione e scoppio;
-
Usura;
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Rottura o danneggiamento di raccolte e collezioni;
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Danni dovuti a difetti per i quali deve rispondere il costruttore o il fornitore;
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Perdita o danneggiamento dell’arredamento non appartenente al proprietario;
La copertura esclude anche:
-
Le spese di pulizia.
NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE
Al momento della prenotazione i clienti saranno tenuti a inserire i nominativi e l’età delle persone che soggiorneranno
nella proprietà nel Modulo Pubblica Sicurezza, visibile e compilabile attraverso l’area riservata del sito internet, per
la comunicazione delle presenze alle autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che sul
catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la struttura è in grado di accogliere. Tale numero (adulti
–
bambini - neonati) non può essere superato in nessun modo.
EMMA VILLAS dovrà essere informata e dovrà approvare ogni sostituzione o aumento di ospiti che si verificassero
all’interno della proprietà nel corso del soggiorno, anche nel caso di organizzazione eventi (compleanni, anniversari,
matrimoni ecc.) che dovranno essere comunicati all’azienda e accettati dal proprietario, che sarà tenuto a far pagare
eventuali supplementi.
In caso di alterazioni nel numero delle persone presenti o nella sistemazione delle camere all’arrivo, il proprietario
che non sia stato precedentemente informato dall’Agenzia e che non abbia accettato gli eventuali cambi non sarà
tenuto a rispettarli. In caso fosse in suo potere accontentare i clienti, gli stessi avranno comunque l’obbligo di pagare
i supplementi richiesti.

BAMBINI 0-24 mesi
Emma Villas sarà lieta di fornire culle, lettini e seggioloni per i bambini. Nella maggior parte delle strutture è un servizio
che viene offerto gratuitamente per quanto riguarda la prima culla, le ulteriori culle richieste avranno un costo di euro
60,00 ciascuna. L’azienda prega di comunicare il numero di culle richieste attraverso il Modulo di prenotazione, e
comunque almeno 30 giorni prima del vostro arrivo. I bambini che rientrano in questa denominazione sono gli “infant”
che non hanno ancora compiuto i 2 anni.

ANIMALI
All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai
clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto
a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone il numero e la taglia. Il proprietario potrà
vietare l’ingresso al cliente che porterà al seguito un animale senza averlo comunicato al momento della prenotazione,
o non accettare animali quando il numero degli stessi sembri eccessivo per la sua proprietà. Un pagamento
supplementare per la pulizia in caso di presenza di animali sarà richiesto in loco.

PULIZIA DELLA PROPRIETA’
Le pulizie iniziali e finali della proprietà sono incluse nel prezzo di locazione, a meno che non venga diversamente
indicato nella scheda della struttura pubblicata sul web e sul catalogo. La pulizia settimanale (applicabile solo su
strutture ricettive) non comprende la pulizia della cucina e lo smaltimento dei rifiuti.
Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. In caso
contrario il cliente dovrà versare al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario per la pulizia. È compito del
cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione.
Ove gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà, il proprietario o il suo delegato potrà richiedere
un eventuale supplemento per tale servizio. La cucina dovrà essere lasciata in buone condizioni igieniche ed in ordine
per quanto possibile. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non potessero pulire la cucina e le suppellettili
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prima della loro partenza, il proprietario avrà diritto a richiedere un supplemento per la pulizia della stessa.

MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL PARCO
Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione
saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere
concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.

MANUTENZIONE E INTERVENTI ECCEZIONALI
In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i clienti non
potranno in nessun caso vietare l’accesso dei proprietari o dei responsabili delle strutture all’interno della proprietà
ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i proprietari forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza
degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori,
i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali
lavori di riparazione.

TASSA DI SOGGIORNO
In base alle disposizioni previste dall’art. 4 del Decreto Legislativo n. 23 del 14 marzo 2011) i comuni italiani a prevalente
vocazione turistica possono richiedere la tassa di soggiorno, destinata a finanziare gli interventi in materia di turismo
compresi quelli a sostegno delle strutture ricettive, la manutenzione, fruizione e recupero dei beni culturali ed
ambientali, nonché i servizi pubblici locali. L’imposta viene applicata ad ogni pernottamento (ovvero per ogni persona
e per ogni notte), e gli importi (generalmente tra gli 0,50€ e i 3,00€ per persona a notte) sono stabiliti dal Comune
di appartenenza della proprietà prenotata; potrebbero essere previste eventuali esenzioni (come ad esempio per
minori di 14 anni, portatori di handicap ecc.). L’imposta, se prevista dal Comune della proprietà, dovrà essere pagata
in contanti al responsabile check-in prima della partenza e l’importo della Tassa di Soggiorno verrà comunicato dal
proprietario.

NORME COMPORTAMENTALI
Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona
educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. È fatto
quindi divieto assoluto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno
dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme
di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in esso contenuti o
alle forniture esterne all’abitazione relativamente a giardino e piscina, il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile
giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta, per
conoscenza all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere
anche alla forza pubblica.
La EMMA VILLAS declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni tra cliente e proprietario. In caso di azioni
legali il proprietario provvederà a fornire al cliente i dati del Foro Competente.

RESPONSABILITA’ CIVILE E GENERALE
Conformemente alla Legge Italiana e a quella della Comunità Europea in materia di garanzie per i clienti del settore
turistico e alla legge regionale n. 16 del 08/02/1994, la Emma Villas srl ha stipulato la seguente assicurazione:

Responsabilità civile e generale: GENERALI ITALIA S.p.A    Polizza n. 761443833  

Questa assicurazione copre la responsabilità civile di Emma Villas srl – Via Duccio di Buoninsegna, 22 - 00142 - Roma,
Italia - nel suo ruolo di organizzatore e intermediatore di viaggi e soggiorni. Questa assicurazione è stata stipulata
conformemente alla C.C.V. (Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio) e alla direttiva CEE 90/314 assimilata
dalla legge n. 16 del 08/02/1994 dalla Regione Toscana.

FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 del Codice del Consumo entrato in vigore il 25 ottobre del 2005) istituito
a tutela dei consumatori che siano in possesso del contratto di viaggio, provvede al rimborso del prezzo versato
dal consumatore, in caso di insolvenza o fallimento dichiarato del venditore (tour operator o agenzia di viaggio) o
dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo Nazionale di Garanzia sono stabilite con decreto del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 23/07/1999, n. 349. Fondo di garanzia in base all’art. 21 del d.lgs 111/1995 istituito presso la
Presidenza del Consiglio dei Ministri.

TRATTAMENTO DATI PERSONALI
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel corso dello svolgimento dell’incarico,
saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona
tramite l’applicazione sistematica di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo
che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile
o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati
soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi).
Tali dati potrebbero essere usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti da Emma Villas,
per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non
permetterà alla Società l’utilizzo dei dati personali per svolgere attività commerciali.

Tutti i documenti Emma Villas sono redatti in lingua Italiana e in lingua Inglese (usata come lingua internazionale
ufficiale), le condizioni sono regolamentate e applicate secondo le norme della Legge Italiana.
Tali Condizioni Generali di Prenotazione potrebbero subire variazioni. Pertanto faranno sempre fede i termini
e le condizioni in vigore al momento della prenotazione.
Sede Legale Emma Villas srl: Via Duccio di Buoninsegna, 22 - 00142 - Roma, Italia   
Sede Operativa Emma Villas srl: Zona P.A.I.P. - Località Le Biffe - 54043 Chiusi Scalo (Siena), Italia 
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