EMMA VILLAS CATALOGUE Emma Villas 2020/2021/2022 | Page 196

RESPONSABILITÀ e RECLAMI
Tutte le proprietà presenti sul catalogo EMMA VILLAS e sul sito internet www.emmavillas.com sono state selezionate,
esaminate e fotografate da Emma Villas. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto
degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede.
Ciò che EMMA VILLAS offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della
popolazione locale trascorrendo una vacanza in case private che rappresentano la tradizione e la memoria storica
italiana e che non rispondono alle categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono i gusti personali dei
proprietari, per cui eventuali piccole mancanze connesse alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni
del luogo non possono essere considerate come motivo di reclamo. EMMA VILLAS non si ritiene responsabile nel caso
in cui un cliente non trovi, all’arrivo, la proprietà di suo gusto, avendo l’azienda fornito foto, video, mappe, informazioni
dettagliate e la miglior descrizione possibile della struttura, ed avendo il cliente sottoscritto il contratto di prenotazione
che esplicitamente richiede la lettura accurata delle informazioni relative alla proprietà prenotata in tutte le sue parti.
In caso di presenza di persone disabili o con limitata mobilità Emma Villas fa presente che alcune strutture, anche se
possono disporre di camera e bagno adatte a persone disabili, sono comunque case di campagna e quindi con tutte
le limitazioni che questo può comportare e non necessariamente prive di barriere architettoniche anche all’interno.
Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni e foto degli immobili e di richiedere
ulteriori dettagli agli operatori di Emma Villas, al fine di assicurarsi che la proprietà scelta sia idonea. Emma Villas non si
ritiene quindi responsabile nel caso in cui un cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata del sito,
non richiesto planimetria della proprietà o contattato gli operatori booking per ulteriori informazioni.
Prima della definitiva conferma della prenotazione, il cliente può anche effettuare, su richiesta, un sopralluogo presso
la villa di proprio interesse. 
I criteri adottati da EMMA VILLAS nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di
caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un
pubblico internazionale. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella
descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà
mettersi immediatamente in contatto con l’Ufficio Assistenza Clienti EMMA VILLAS, chiamando il [phone]
oppure [phone] (in orario d’ufficio: dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 alle 21.00, il Sabato e la Domenica dalle
9.00 alle 20.00) oppure il responsabile customer service dedicato alla relativa proprietà. Il cliente dovrà poi confermare,
per iscritto, le contestazioni entro 12 ore dall’arrivo alla proprietà o dall’avvenuto riscontro della problematica, via
fax [phone]) o via e-mail ([e-mail]). EMMA VILLAS si adopererà per risolvere al più presto
possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. EMMA VILLAS
si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza dei villeggianti, tramite un suo rappresentante,
le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze del proprietario, sia all’esterno che all’interno della proprietà.
Nel caso in cui un cliente presenti ad EMMA VILLAS una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai
contattato prima l’Ufficio Customer Service di Emma Villas durante la propria permanenza nella struttura prenotata,
non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso. Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati
dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di
animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre preventivamente comunicato ad
Emma Villas e da questa accettato in accordo con i proprietari) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale
richiesto all’arrivo. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino
la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta ad Emma Villas, né ai clienti che decidano di anticipare la
partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi. Nessuna forma di rimborso spetterà ai
clienti che decidano di anticipare la partenza senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta
ad Emma Villas o che non abbiano attentamente consultato il sito internet trovando situazioni a loro non consone o
senza aver dato modo al rappresentante Emma Villas di verificare la motivazione del reclamo.
Emma Villas non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o
al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare e insetti in genere (la presenza di
eventuali animali non di proprietà e “di passaggio” può verificarsi considerando la posizione geografica delle strutture,
soprattutto se l’ubicazione è in zone isolate e/o di campagna).
Emma Villas non riconosce come cause motivate di reclamo la mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende
dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore.
Emma Villas declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo
esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle
proprietà affittate.
I proprietari ed EMMA VILLAS, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati
incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni. I rimborsi,
se e quando dovuti, saranno effettuati alla fine della stagione turistica (entro e non oltre il mese di dicembre dell’anno
in corso).

RECESSO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
Nel caso in cui EMMA VILLAS fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua
volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il cliente, una nuova proprietà
avente gli stessi requisiti o lo stesso livello di quella precedentemente prenotata.
Nel caso in cui il prezzo del nuovo immobile fosse inferiore rispetto all’immobile prenotato, EMMA VILLAS provvederà
ad un rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo del nuovo immobile dovesse superare del
10% la cifra pagata dal cliente, questo accettando l’immobile proposto, sarà tenuto a corrispondere la differenza del
maggior prezzo.
Nel caso in cui il cliente accetti una sostituzione di proprietà a seguito del suo reclamo, esso non avrà altro da richiedere
e/o pretendere, né da Emma Villas, né dal proprietario della struttura precedentemente prenotata e poi sostituita.
Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della proprietà, ricevuta la disdetta scritta del
contratto da parte del cliente, EMMA VILLAS provvederà al rimborso degli importi pagati ad esclusione della tassa di
iscrizione. In nessun caso Emma Villas pagherà conti di alberghi o sistemazioni alternative.
INFORMAZIONI UTILI
Strade e distanze le strutture di Emma Villas sono per la maggior parte ville di campagna, situate in posti incontaminati
e tranquilli; proprio per questo motivo, le strade che conducono alle proprietà sono spesso sterrate, talvolta non molto
larghe, e in alcuni casi abbastanza ripide o sconnesse.
Emma Villas cerca di essere rigorosa nel descrivere le strade e le distanze delle proprietà dai vari centri e nel dare
consigli nel tipo di auto da usare. Preghiamo quindi i clienti di consultare attentamente la scheda della proprietà
riportata sul sito (nella sezione “Posizione” e “Mappa”) per verificare la descrizione che viene fornita della strada. La
sezione è dotata inoltre di mappa satellitare “Google Maps” dove si può vedere la reale posizione delle strutture e nella
maggior parte dei casi sono anche visibili le strade di accesso.
Emma Villas non è responsabile nel caso in cui condizioni climatiche avverse rendano le strade più difficili da percorrere
o nel caso in cui gli stessi clienti non siano abili nella guida su strade a sterro. Non si ritiene inoltre responsabile nel caso
in cui un cliente non abbia attentamente consultato il sito internet emmavillas.com in tutte le sue parti, come richiesto
e sottoscritto nel contratto al momento della prenotazione, sfuggendo quindi ad avvertenze particolari.

SERVIZI
Nelle schede di ciascuna proprietà, nella sezione dedicata ai prezzi, viene chiaramente riportato ciò che il prezzo di
locazione include o non include. I servizi accessori quali servizi di pulizia o cambio biancheria (ove possibile effettuare
tali servizi) sono a richiesta e possono essere prenotati fino a 60 giorni antecedenti all’arrivo. Dopo tale termine la
conferma è soggetta a disponibilità del fornitore.
Costo del riscaldamento e della elettricità (ove richiesto): Il costo viene calcolato in base al consumo, secondo le tariffe
in vigore al momento del soggiorno. Solo alcune strutture hanno un costo fisso settimanale forfettario segnalato nella
scheda del sito. In entrambi i casi il costo del riscaldamento e dell’elettricità, come del resto di tutti gli altri consumi (es.
telefono), viene pagato localmente al proprietario o al suo rappresentante al momento della partenza.
Uso del riscaldamento e dell’aria condizionata: per ciò che riguarda temperature e periodo di utilizzo, è disciplinato da
norme che variano da regione a regione. In linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati da
novembre ad aprile, per un massimo di 8 ore al giorno, mentre gli impianti di aria condizionata durante i mesi estivi.
(La regolamentazione circa periodo di accensione, spegnimento, temperatura varia da regione a regione). I clienti si
dovranno inderogabilmente attenere a tali regole.
Connessione internet: Emma Villas ed i proprietari delle strutture in cui la connessione Internet avviene tramite
Chiavetta USB non rispondono di eventuali malfunzionamenti causati da problemi tecnici e/o per problematiche
di rete per i quali si consiglia ai clienti di rivolgersi direttamente ai centri specializzati dell’area. Per connessioni ADSL
e WI FI, (i cui abbonamenti sono effettuati dai proprietari in modo autonomo), in strutture per la maggior parte
private, in campagna e in aree lontane dai centri abitati, e per connessioni con segnale non a banda larga, alcuni
rallentamenti o malfunzionamenti potrebbero essere possibili e causati da agenti atmosferici, da instabilità delle linee,
e/o da cause non attribuibili ad Emma Villas o al proprietario. Nel caso di malfunzionamenti i proprietari faranno tutto
quanto possibile per ovviare al disagio ma l’azienda intende a precisare che alcune connessioni potrebbero non essere
comunque adatte per lavori che richiedano un impiego o uno scarico di megabyte eccessivi, e che la connessione
contemporanea di più dispositivi può causare rallentamenti generali della linea.

 ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA
Solitamente il giorno di arrivo e di partenza è il Sabato, a meno che non sia indicato un giorno diverso sulle informazioni
della casa. Gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 16.00 e le 19.00. Invitiamo la clientela a comunicare
almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno l’orario di arrivo in modo tale che il proprietario o
il suo rappresentante possano trovarsi sul posto ad attendere il cliente e facilitare l’ingresso presso la struttura. Questo
è possibile anche attraverso l’Area Riservata dove, compilando il modulo del check-in, le informazioni saranno inviate
direttamente al proprietario. Nel caso in cui il cliente abbia necessità di arrivare in tarda serata e dopo le ore 20.00 Emma
Villas si adopererà per favorire l’arrivo dei clienti presso la proprietà prenotata confidando nella collaborazione dei
proprietari, i quali potranno richiedere un pagamento extra per il late check-in, il cui ammontare verrà valutato di volta
in volta. Ogni modifica che riguardi data e orario di arrivo dovrà essere comunicata quanto prima a EMMA VILLAS via
e-mail o telefonicamente ai numeri forniti sui documenti finali di viaggio (proprietario, Ufficio Emma Villas o Customer
Service Emma Villas ) per organizzare al meglio il check-in. Nel caso in cui il proprietario non venga informato di un
eventuale ritardo comunicato nella giornata di arrivo, e non sia in grado di accettare un “late check-in”, il cliente dovrà
accollarsi le spese di pernottamento presso una struttura diversa da quella prenotata con EMMA VILLAS, senza aver
nulla da richiedere all’organizzatore o al proprietario stesso, che avranno comunque fatto il possibile per accontentare
il cliente. La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino entro le ore 10.00, consentendo l’accesso al proprietario
per il controllo dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la sistemazione della casa almeno un’ora
prima dell’ora di partenza comunicata. Nel caso in cui il check-out avvenga prima delle ore 08.00 i proprietari a loro
discrezione potranno richiedere un pagamento extra che sarà comunicato al momento della richiesta di check-out
anticipato. L’orario di partenza dovrà essere comunque sempre comunicato almeno 12 ore prima al proprietario o al
responsabile della proprietà.

ARRIVO ALLA PROPRIETA’
All’arrivo presso la struttura i clienti sono pregati di presentare il voucher d’ingresso e un documento di riconoscimento
(passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze come previsto
dalla legge italiana, se non precedentemente comunicate tramite il modulo di pubblica sicurezza presente nell’area
riservata di ciascun cliente. In assenza di tali documenti l’accesso alla proprietà avverrà a discrezione del proprietario.

DEPOSITO CAUZIONALE o GARANZIA ZER0DEP
Ad ogni prenotazione il cliente ha la facoltà di scegliere se:
1
Pagare il deposito cauzionale previsto, al saldo o all’arrivo;
2.
Pagare il servizio Zer0Dep e avere così una copertura in caso di danni accidentali fino al massimale previsto.
Deposito Cauzionale:
Nel caso in cui il cliente scelga questa opzione, salvo diverse disposizioni specificate all’atto della prenotazione,
il cliente può versare il deposito cauzionale a Emma Villas al pagamento del saldo della prenotazione, oppure
può pagarlo in contanti all’arrivo al proprietario o all’incaricato dell’accoglienza, secondo quanto indicato nelle
informazioni della proprietà sulla relativa pagina del sito emmavillas.com.
Il deposito verrà restituito al cliente al momento della partenza previo controllo dello stato della proprietà da parte
del proprietario o di un suo responsabile, e previa deduzione degli eventuali danni causati e delle eventuali spese
supplementari non comprese nel prezzo di locazione (es. spese telefoniche, riscaldamento, elettricità).
Il proprietario ha diritto ad impedire l’ingresso al cliente che non avrà versato il deposito cauzionale. Se un cliente
anticipa la sua partenza, o se questa avvenisse in orari diversi da quelli stabiliti, il proprietario o il suo rappresentante
sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta o con bonifico bancario (dedotti i consumi e gli eventuali
danni) soltanto dopo avere effettuato il controllo dell’inventario dell’alloggio. In caso di controversia tra cliente e
proprietario per eventuali danni arrecati alla struttura o alle suppellettili della stessa, durante il soggiorno, e dove ci
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