CULTURA ORGANIZACIONAL
La empresa privada y su cultura organizacional
Comunicación
Ruben Serrano, colaborador de 44 años del Hotel Country Inn & Suites ubicado en Heredia, encargado y coordinador del transporte de clientes desde hace tres años.
Actualmente la mayoría de empresas privadas y organizaciones dan un enfoque mayor a la cultura organizacional en comparación a años atrás. Este elemento importante en la administración moderna puede lograr mejores resultados en productividad y desempeño en los colaboradores si se incluyen los factores que unifiquen los objetivos colectivos y personales de los todos los miembros.
Para analizar este tema se entrevista a un miembro del Hotel Country Inn para conocer su perspectiva acerca del desarrollo de la cultura organizacional de su empresa. Es importante conocer el punto de vista de los colaboradores porque son quienes conviven y ponen en práctica los valores y normas establecidas desde los mandos superiores.
En esta empresa su cultura se basa en los valores de honestidad y el respeto, los cuales son clave para cumplir con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.
Como lo menciona Ruben deben existir estos valores por la interacción que hay entre todos los miembros de la empresa y también con las pertenencias de los clientes. En cuanto a normas de comportamiento, por ser una empresa del sector hotelero y turismo debe existir una buena atención al cliente y debe haber dinamismo en las actividades y relaciones con los clientes.
Ruben comenta como los valores y normas ayudan para que exista un lineamiento de orden donde permita que sea similar el rendimiento de todos los trabajadores, ya que en el caso hotelero los colabores deben tener un trato agradable y como los clientes conviven con muchos empleados a lo largo de su estadía deben recibir una misma atención por parte de todos.