Ciudad de México / Septiembre 30 , 2020 . 23
Generar certidumbre mediante coberturas claras , sencillas y cercanas , reto del sector asegurador
Marcos Medina @ MmedinaMarcos
La pandemia de COVID-19 provocó en México una coyuntura compleja en los ámbitos económico y social . Por esa razón , las aseguradoras deben aprovechar dicho ambiente enrarecido como un terreno en el que sean capaces de generar certidumbre entre la población por medio de coberturas claras , sencillas y cercanas .
Esta aseveración es parte de las consideraciones que compartió Gabriela de la Riva , presidenta de De la Riva Group , agencia de investigación de mercado , en una ponencia denominada Hallazgos , cambios y tendencias del consumidor post-COVID-19 , que formó parte del programa de conferencias del Encuentro Digital COVID-19 : Perspectivas del sector asegurador mexicano , evento que organizó la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros ( AMIS ).
De la Riva dijo que los seguros en la actualidad son concebidos por la población como productos lejanos que no se vinculan con sus emociones , gustos y necesidades . Dijo asimismo que uno de los cambios más relevantes producidos por la expansión del nuevo coronavirus estriba en que los mexicanos incrementaron su nivel de conciencia sobre los riesgos ; por lo tanto , añadió , la industria tiene una oportunidad sin precedentes para expandir su penetración siempre y cuando sepa capitalizar este contexto , en el que las personas se empiezan a preocupar un poco más sobre factores como la planificación económica y la atención médica de calidad .
“ La COVID-19 generó un cambio drástico en el comportamiento del consumidor . El episodio sanitario sacó a la luz las deficiencias del sistema de salud y los innegables riesgos económicos que se enfrentan cuando se pierde el empleo . Entonces el sector asegurador tendría que aprovechar esta ventana de oportunidad para ensamblar coberturas mucho más sencillas , claras y cercanas , objetivo que solo será posible si se conocen bien las necesidades de la sociedad y se identifican las diferencias entre géneros y generaciones ”, declaró la presidenta de De la Riva Group .
La investigadora expresó que los contratos de seguros deben sufrir modificaciones en lo que se refiere a los términos y condiciones ; por lo tanto , aconsejó , es indispensable que se sustituyan los tecnicismos complejos por palabras accesibles y entendibles , visto que gran parte del
Gabriela De la Riva
Los seguros son vistos como productos lejanos que no se conectan mucho con las emociones del consumidor , señala Gabriela de la Riva
lenguaje empleado por las instituciones es desconocido e inoperante para el ciudadano común .
Atrapar a públicos diferentes , obligatorio
Durante su intervención en el encuentro virtual que organizó la AMIS , la funcionaria de De la Riva Group indicó que conseguir que los productos del sector asegurador permeen nuevos segmentos poblacionales es obligatorio . Detalló que para lograr dicha aspiración es vital que la industria mejore sus estrategias de mercadeo con el objetivo de que se creen mensajes diferentes y se incluya un lenguaje que seduzca a ese nuevo público en el que las nuevas generaciones y su enorme pluralidad serán los protagonistas .
“ Las mujeres , así como los millennials y centennials , deben ser el público objetivo del sector seguros ; sin embargo , para atrapar a estos segmentos las instituciones tienen que utilizar las redes sociales y las plataformas digitales con otra visión , de tal suerte que logren captar la atención de grupos etarios que conciben lo intuitivo , lo atractivo y lo instantáneo como requisitos inexcusables para tomar en cuenta una marca , producto o servicio ”, explicó De la Riva .
Aunado a lo anterior , la especialista en comportamiento de consumo declaró que la COVID-19 aceleró la digitalización en conglomerados sociales como los baby boomers y miembros de la generación X . Al respecto , señaló que el episodio sanitario produjo que estas capas poblacionales perdieran el miedo al comercio electrónico ; por ello instó al sector asegurador a examinar estos nuevos patrones , ya que la forma de distribuir productos y servicios está mutando vertiginosamente .
“ El consumidor en la actualidad es más consciente , tiene más tiempo y vive gran parte de su día detrás de una computadora , herramienta que le permite con solo unos cuantos clics tener acceso a diversas alternativas y realizar comparaciones de forma sencilla ; por consiguiente , resulta difícil pensar que el comportamiento de los consumidores regresará a lo que fue hace unos meses . Incluso ya está descartado que este modo de adquirir bienes se revierta después de que se mitigue la
Felicita al consejo de administración de Grupo Valore , al cuerpo directivo y a todos los colaboradores de Grupo oexicano de Seguros por haber sido nombrados la Aseguradora exicana del año en los Reactions Latin American Awards .
¡ Enhorabuena !
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COVID-19 ”, sostuvo la presidenta de De la Riva Group .
Conocerlos no basta
De la Riva no cree que el sector seguros pertenezca al grupo de industrias que resultaron perjudicadas por la pandemia de COVID-19 . Muy al contrario , destacó que la crisis epidemiológica ayudó en buena medida a que los productos y servicios que intermedian las instituciones ganaran el interés de la sociedad .
Por último , y frente a los incuestionables retos que observa en el horizonte la industria aseguradora en la actualidad , la presidenta de De la Riva Group exhortó al sector asegurador a aprovechar la relevancia que han ganado debido a la pandemia para difundir con mayor fuerza su catálogo de soluciones de una forma mucho más sencilla , clara y adaptada a la realidad de la sociedad mexicana .
“ El sector seguros tiene una oportunidad enorme para ampliar sus horizontes . Por lo tanto , aprovéchenla . Investiguen y detecten quiénes son sus clientes , qué necesitan y , sobre todo , háganles caso , porque ustedes distribuyen productos y servicios que pueden cambiarle la vida a la sociedad ”, cerró De la Riva .