Ciudad de México / Septiembre 15, 2020. 3
#Seguros #Innovación
Fides aboga por una real y profunda transformación del seguro
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
El presidente de la Federación Interamericana de
Empresas de Seguros (Fides), Luis Enrique Bandera,
llamó a los aseguradores de Iberoamérica a examinar
las lecciones aprendidas por la pandemia de COVID-19,
ya que en ellas, precisó, se encuentra la clave de los
cambios que requiere la industria para propiciar su
verdadera y profunda transformación.
Dijo lo anterior el dirigente durante su participación
en el conversatorio Foda Aseguradora, en el que
consideró evidente que los cambios advertidos en el
consumidor durante el confinamiento obligan a la
industria a realizar las adecuaciones alineadas a lo que el
cliente requiere, así como a descartar el estéril recurso
de solo adaptar antiguos procesos pertenecientes a
una realidad operativa que ya no encajaría en el nuevo
entorno.
En opinión de Bandera, este proceso de reinserción
a la nueva normalidad exige modificaciones en rubros
como simplificación regulatoria, diseño de productos
de nicho y profundización en el conocimiento de
las preferencias y hábitos del consumidor. También
demanda sacar el mejor provecho de la tecnología en
áreas de venta, servicio y suscripción.
Aunque el presidente de Fides reconoció que la
industria aseguradora ha mejorado en muchas áreas
operativas, el tamaño del cambio que hoy enfrenta en
toda Iberoamérica obliga a que su transformación sea
verdaderamente innovadora y disruptiva, situación
que orilla al sector a replantear paradigmas o desechar
aquellos que estén anclados a lo tradicional.
El presidente de Fides opinó que la oferta de seguros
ha sido sobre todo masiva, y no enfocada en nichos
de oportunidad, por lo que hizo un llamado a limitar
el desarrollo de coberturas genéricas, pues ahora
se necesitan seguros más afines al estilo de vida del
consumidor y en consonancia con las experiencias
digitales aprendidas durante el
confinamiento. Estimó como un signo
claro del cambio el hecho de que
durante la etapa de aislamiento social
el consumo en general creció 85 por
ciento mediante la banca móvil.
Dentro de este desafío de innovación
y digitalización de los seguros, destacó
el presidente de Fides, modernizar el
modelo de gestión de las aseguradoras,
optimizar sus servicios y evitar
la sobrerregulación cobrará una
importancia mayúscula, pues todo
debe ser ágil.
Bandera observó que antes de la crisis sanitaria
nadie imaginaba que sería posible gestionar la totalidad
de la operación de una aseguradora por medio del
teletrabajo. “Hoy ya sabemos que eso es posible, lo que
nos debe llevar a repensar el modelo de gestión de las
aseguradoras y armar esquemas que reduzcan costos”,
subrayó.
El funcionario de Fides expresó asimismo que
los canales de distribución tradicionales tienen la
oportunidad de replantear su valor para evolucionar.
Necesitan entender que en la etapa actual las opciones
de comercialización digital se posicionaron y otras más
surgieron a consecuencia de los requerimientos del
Es el llamado
de su presidente,
Luis Enrique
Bandera
nuevo entorno. Todos ellos son canales que ya nadie
podrá detener, y de ahí la importancia de reconfigurar
el valor del intermediario.
Otra área de oportunidad, indicó el presidente del
organismo internacional, es la transparencia. “Con el
paso del tiempo, el contenido de la póliza de seguros
se convirtió en un documento extenso
y poco claro para el consumidor;
ante ello, el gran reto para vender
masivamente consiste en simplificar y
transparentar el documento, la póliza,
lo que nos podría llevar, por ejemplo, a
enfocarnos en el diseño de productos
de riesgos nombrados”.
“Debemos mostrar tal claridad y
capacidad de síntesis. Lo que el cliente
adquiere necesita estar explicado en
dos hojas, máximo”; y esa condición
será indispensable a fin de aprovechar
los beneficios de la tecnología para la
venta masiva, apuntó Bandera.
Por lo que respecta a los desafíos que la industria
aseguradora tiene en materia de difusión, el
representante de Fides consideró que está en manos de
las asociaciones de seguros de cada país asumir el papel
de promotores de la educación financiera de manera
general, no individual, como ocurre en algunos casos.
Bandera concluyó diciendo que el consumidor
cambió y el seguro necesita cambiar también. “Se
perdió el miedo a consumir en línea, lográndose con
ello una especie de bancarización de la industria de
los seguros. Capitalicemos esa experiencia”, expresó
finalmente.
Felicita a
Por sus 80 años impulsando
el desarrollo del sector asegurador.
Deseamos muchos éxitos