4
Ciudad de México / Septiembre 15, 2020.
Infructuoso, innovar en seguros sin el diseño
de coberturas útiles para la sociedad
Marcos Medina
@MmedinaMarcos
La innovación es un proceso que puede instrumentar una empresa de cualquier tamaño; sin embargo,
conviene no perder de vista que, aplicada a seguros, dicha metodología resultará ineficaz si no se
diseñan coberturas útiles para la sociedad, afirmó César Rojas Rojas, CEO de El Asegurador.
En el marco del evento virtual denominado ¿Innovación con el agente en la mente?, organizado por
Click Seguros en conjunto con El Asegurador, Rojas Rojas expresó que para que la innovación sea un
proceso organizacional exitoso por fuerza debe estimular el deseo del cliente de comprar el producto o
servicio distribuido.
#Innovación #Seguros
consecuencias no se expanden y de costo financiero
muy moderado.
“Una estrategia que les funciona indudablemente
muy bien a empresas como Google estriba en poner
en marcha procedimientos como el Mínimo Producto
Viable (MVP, por sus siglas en inglés), mecanismo en el
que se construye un producto y se lanza al mercado a
gran velocidad, lo que redunda en un aprendizaje muy
rápido sobre lo que el consumidor necesita, con base
en su retroalimentación”, sostuvo el director general de
El Asegurador.
“La innovación es un proceso en virtud del
cual se traslada una idea o invención hacia un
producto o servicio que crea valor y por el cual
el cliente quiere pagar. Si se diseña una solución
fuera de lo convencional pero a nadie le
interesa adquirirla, entonces inequívocamente
estamos frente a una simple ocurrencia”, explicó
el CEO de El Asegurador.
Rojas Rojas precisó que una innovación eficaz
debe forzosamente ser una idea imitable
que satisfaga una necesidad de mercado muy
específica. Además destacó que para que organizaciones
como las aseguradoras pongan en
marcha esta clase de procedimientos es indispensable
que apliquen la imaginación intensivamente
en cada uno de sus departamentos
técnicos y comerciales y cuenten con información
actualizada del mercado, de modo que
confeccionen soluciones de valor diferentes de
las ya existentes.
“Para que la innovación opere sobre las bases
de un sistema eficiente tendrá que apuntar
a cambiar el valor de aquello en lo que pretende
influir; en otras palabras, se trata de modificar
un aspecto de la vida diaria del consumidor
que recibirá ese bien o servicio. Por lo tanto, las
compañías que se adentren en esta aventura
necesariamente deben tomar en cuenta estos
pilares, de tal suerte que tracen procesos que
conviertan las nuevas ideas en productos que
generen algún beneficio palpable”, abundó Rojas Rojas.
Fallar rápido y barato, el secreto
Durante su intervención, el CEO de El Asegurador
indicó que, si las compañías de seguros no colocan al
César Rojas Rojas
cliente en el centro de su operación, difícilmente podrán
transformar sus modelos de negocio.
Rojas Rojas exhortó a las compañías de seguros tradicionales
que pretenden innovar a crear soluciones
que, en caso de que no resulten exitosas, evidencien
su escaso beneficio con rapidez y a bajo costo. En esto
radica el secreto: errores rápidamente corregidos cuyas
Una innovación exitosa debe
estimular el deseo de compra del
cliente, afirma César Rojas Rojas
No tan lógico como parece
En otro punto de su exposición, Rojas Rojas reconoció
que es muy común escuchar hoy en día que la
mayoría de las empresas opera con la mentalidad de
colocar al cliente en el centro de sus estrategias; lamentablemente,
muy pocas organizaciones cumplen
con dicha premisa.
El CEO de El Asegurador detalló que ante la abrupta
metamorfosis que hoy experimentan los patrones
de consumo es imperativo que las empresas se nutran
constantemente de la opinión de los consumidores. Se
trata, dijo, no solo de escucharlos, sino también de reflexionar
sobre sus observaciones.
Rojas Rojas puntualizó que las empresas líderes
del orbe, las hoy catalogadas como disruptivas, mantienen
a sus empleados comprometidos con su visión
de negocio. Esa visión gira alrededor de un solo eje:
mejorar la experiencia del cliente. Por si esto fuera
poco, reiteró, las organizaciones que en la actualidad
marcan el ritmo de las industrias son capaces de
adaptarse con total flexibilidad a las demandas de los
consumidores.
“Lo más importante de todo lo que gira alrededor
de la innovación consiste en que las empresas no pierdan
de vista que, si este proceso no elimina un problema,
no suprime una frustración, no genera una alegría
o no elimina una tarea tediosa, lastimosamente no servirá
de nada, y el resultado será una simple ocurrencia”,
concluyó el CEO de El Asegurador.
Nomenclatura básica que debe dominar toda empresa que pretenda innovar
Big data
Gran cantidad de
datos agrupados
que pueden
analizarse para
revelar ciertos
patrones de
consumo.
Data analytics
Proceso de
examinar un
cúmulo muy
grande de datos
con el apoyo
de un software
especializado.
Artificial
intelligence
Máquinas
capaces de imitar
la inteligencia
humana y
que están
programadas para
emitir reacciones.
Internet of
things
Interconexión
digital entre
objetos cotidianos
con internet, de
forma interactiva
y con el objetivo
de provocar una
acción específica.
User experience
Sistema para
evaluar cómo
se siente una
persona cuando
interactúa con una
plataforma digital
o aplicación móvil.
User interface
Mecanismo
que promueve
la interacción
intuitiva y rápida
entre seres
humanos y
máquinas.
Gamification
Uso de elementos
y técnicas de
juego para
incrementar la
motivación, la
felicidad y la
lealtad en los
miembros de una
organización.