Ciudad de México / Octubre 15 , 2020 . 21
# Seguros
Aseguradoras deben acercarse al cliente de forma diferente , dice Swiss Re
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Francisco Díaz Rosete
Aunque la recesión económica generada por la COVID-19 produjo una
caída muy marcada en el gasto de bolsillo , también elevó la conciencia sobre los riesgos en la sociedad , escenario que debe ser aprovechado por la industria aseguradora como un terreno fértil para acercarse al cliente de forma diferente , por medio de la distribución de coberturas novedosas y una experiencia de consumo multicanal , afirmó Francisco Díaz Rosete , Head Insurance en México y Centroamérica de Swiss Re .
Díaz Rosete compartió sus consideraciones durante su participación en el programa En Directo , con Genuario Rojas , espacio audiovisual en el que reconoció que , si bien la actual coyuntura que enfrenta el sector asegurador producida por la inquietante expansión del nuevo coronavirus es compleja , también ofrece oportunidades para aquellos competidores que entiendan que estar cerca del cliente , incluso de forma deslocalizada , es y seguirá siendo clave para registrar buenos resultados en términos de rentabilidad .
“ La experiencia de consumo que la industria aseguradora le brinde al cliente debe ser otra y tener como ingrediente principal la detección de sus necesidades . Dicho planteamiento es una historia de éxito en los mercados del orbe que mayor crecimiento han mostrado en los últimos años , en los que las aseguradoras han sabido aprovechar las ventajas que hoy brinda una estrategia comercial multicanal eficiente ”, expresó el director del área de Aseguramiento en México y Centroamérica de Swiss Re .
Díaz Rosete dijo que la evolución de la propuesta de valor del sector asegurador pasa obligatoriamente por mezclar con astucia lo mejor del mundo físico con lo más útil y benéfico del mundo digital . En tal sentido , aclaró que la puesta en marcha de esta clase de esquema no representa de ninguna forma la eliminación de figuras dentro de la cadena de valor del seguro , como los agentes .
“ Lo que ha funcionado en otras latitudes es que las compañías cuenten con un abanico amplio de coberturas que , con ayuda de la tecnología y por medio de la fuerza de ventas tradicional , puedan distribuir de una forma muy diferente de la convencional ”, dijo Díaz Rosete .
La simplicidad daría nuevo rostro a la operación tradicional
Díaz Rosete indicó que es imperativo que las aseguradoras estén abiertas a probar fórmulas operativas nuevas que permitan diseñar pólizas de seguros mucho más simples a la hora de distribuir , suscribir y reclamar .
Al término de su intervención , el funcionario de Swiss Re instó al sector asegurador a alejarse de actitudes de resignación o desesperanza producto del difícil contexto que hoy en día enfrentamos a causa de la COVID-19 . Por esa razón invitó a todos los miembros de la cadena de valor del sector seguros a retar sus acostumbrados procedimientos y a romper viejos paradigmas comerciales .
“ No sugiero que cometamos el error de eliminar lo que hemos construido como industria , pero no nos cerremos a la posibilidad de introducir nuevos mecanismos de distribución . Vivimos una época en la que estamos obligados a demostrar que sabemos estar cerca de los clientes , ambición que nos ayudará a incrementar nuestro índice de fidelización siempre y cuando pongamos en marcha metodologías probadas que tengan como objetivo vincularnos estrechamente con el cliente y de manera diferente ”, concluyó Díaz Rosete .
# Seguros
Para evolucionar , industria debe analizar con humildad el nuevo contexto
La irrupción de la pandemia de
COVID-19 , las nuevas demandas de los consumidores , la repentina implementación del teletrabajo , la digitalización y las limitaciones de contacto físico orillan a las aseguradoras a analizar con humildad este complejo contexto , maniobra que les permitirá evolucionar en medio de la incertidumbre y dar respuesta a un mundo asediado por riesgos cada vez más desconocidos , señaló Patrick Font , director general de Zurich Seguros , en el programa internético En Directo , con Genuario Rojas .
Font señaló que el desafío más grande que enfrenta el sector asegurador en la actualidad consiste en reinventar con sentido su tradicional operación . Por ello apuntó que para avanzar en este objetivo la alta dirección de las instituciones debe tener la capacidad de examinar con una visión renovada pero también flexible las alteraciones que hoy registra la economía y la sociedad .
“ Estoy convencido de que el mundo será diferente en el corto plazo como consecuencia de la dañina expansión de la COVID-19 . En concreto , nos toparemos con un cúmulo importante de nuevos retos medioambientales y avanzaremos hacia la concreción de problemáticas asociadas a la salud mental ”, declaró el director general de Zurich Seguros .
Font explicó que la coyuntura anteriormente descrita obliga al sector asegurador a tomarse el tiempo necesario para tratar de descifrar lo que podría suceder y ver de qué forma puede aportar soluciones por medio de su catálogo de productos y servicios . Sin embargo , añadió que para tener éxito en esta misión la industria debe dejar atrás viejas creencias y deslindarse de toda actitud soberbia .
Nueva normalidad , proyecto a largo plazo
En otro punto de la conversación , el funcionario de Zurich Seguros se refirió a los retos que tendrán que sortear las aseguradoras en el marco de la nueva normalidad , derivada de la pandemia de CO- VID-19 . Al respecto , puntualizó que las instituciones deben no solo considerar las medidas para estar cerca de su masa de clientes , sino también diseñar estrategias que les
Patrick Font
Aseguradoras deben deslindarse de toda actitud soberbia , afirma Patrick Font
permitan ser sobresalientes en el 2021 , año que se visualiza como un punto de partida para la reactivación de muchas labores productivas que se mantienen hoy en pausa .
“ El regreso a las oficinas , por ejemplo , tendría que ser un proyecto grande y a largo plazo . Por lo tanto , requiere inversión y la atención de muchas áreas de las aseguradoras . En suma , exige una ejecución perfecta que tenga como piedra angular el resguardo de la salud de los colaboradores y el bienestar del factor humano ”, sostuvo Font .
El director general de Zurich Seguros destacó que frente a la marcada aceleración de la transformación digital en el sector seguros las instituciones no deben perder de vista que este proceso no tendría por qué deshumanizarlas . Por ello , exhortó a los competidores a utilizar las herramientas tecnocientíficas como un gran habilitador para que ganen eficiencia operativa sin perjuicio de la preponderancia del factor humano .
“ La digitalización debe ayudar a que figuras vitales , como los agentes , sean más integrales en su oficio y aporten nuevos valores a los clientes por medio de su asesoría . Entonces debemos trabajar como sector para eliminar la creencia de que la tecnología representa la eliminación del capital humano ”, concluyó Font .
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