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Ciudad de México / Octubre 15 , 2020 .
Llama Jesús Martínez a fortalecer resiliencia de México ante crisis futuras
La extensa brecha de protección
que acusa México es una demostración indiscutible de que el seguro necesita registrar un crecimiento mucho más intenso y sostenible , de modo que este país incremente su nivel de ahorro y cuente con las herramientas de administración de riesgos apropiadas para mitigar de forma resiliente los efectos de fenómenos como las catástrofes naturales y las recesiones económicas , afirmó Jesús Martínez Castellanos , CEO de Mapfre Latam Norte y de Mapfre México .
Durante su participación en el programa En Directo , con Genuario Rojas , Martínez Castellanos apuntó que las naciones más desarrolladas del orbe cuentan con el respaldo y participación protagónica del sector asegurador . Por ese motivo , dijo , este actor de la economía debe erigirse como el primer inversio-
Jesús Martínez
nista institucional de cualquier país , ya que es la industria que mejor equilibra financieramente las consecuencias negativas de cualquier tipo de catástrofe .
“ México necesita un sector asegurador mucho más fuerte . La recesión económica en pleno desarrollo es de proporciones mayúsculas . No tengo dudas de que el país podrá salir adelante . Sin embargo , dicha meta solamente será alcanzable si se unen esfuerzos económicos , políticos y sociales . En este contexto , la industria puede desempeñar un rol protagónico y aportar un relevante grano de arena , sobre todo porque la conciencia en materia de riesgos y protección patrimonial creció debido a la virulenta expansión de la COVID-19 ”, declaró el CEO de Mapfre Latam Norte .
Para ello , el directivo de Mapfre convoca al sector a intensificar el crecimiento del seguro
Martínez Castellanos observó que la diseminación del virus SARS-CoV-2 está generando cambios drásticos en los patrones de consumo . En tal sentido , consideró determinante que las aseguradoras no subestimen la evolución que experimenta el mercado . Por consiguiente , estas empresas están obligadas a examinar su catálogo de soluciones con el objetivo de que lo reconfiguren y adapten para crear mecanismos de aseguramiento , valoración y costos asociados al pago por uso .
“ La COVID-19 provocará una metamorfosis profunda en el mundo y la sociedad . La fortaleza del sector asegurador en este complejo momento tiene como base su comprobado nivel de solvencia . No obstante , el panorama orilla a las instituciones a adaptarse al nuevo entorno con mucha velocidad y agilidad ”, sostuvo el funcionario de Mapfre México .
Cercanía , indispensable en los momentos difíciles
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# Seguros
En otro punto de su intervención , Martínez Castellanos se refirió a la labor de los agentes de seguros en la nueva normalidad que generó la propagación del coronavirus . Al respecto , detalló que la cercanía y la empatía son los factores que les permitirán a los asesores sortear con éxito este episodio sanitario .
El CEO de Mapfre Latam Norte reiteró que las aseguradoras deben tomar la batuta en lo que se refiere al desarrollo de la fuerza de ventas . Además señaló que , en la medida en que México consiga contar con una cantidad mayor de agentes profesionalizados , empezará a dar pasos firmes en el propósito de revertir la escasa penetración del seguro .
“ En México hay un sinfín de nuevas oportunidades . Si las aprovechamos , seremos capaces de salir adelante como industria . El sector asegurador puede ser un actor relevante en la reconstrucción del país , ya que podemos aportar soluciones muy útiles para la economía y la sociedad , con lo que el propósito de dejar atrás la COVID-19 será factible ”, finalizó Martínez Castellanos .
Simplificar el lenguaje y comunicar mejor , reto para que el seguro sea más atractivo
# Seguros
El principal reto que tiene frente a sí el sector seguros estriba en simplificar su lenguaje , mejorar la atención de los siniestros y hacer más entendibles los contenidos que comunica a sus clientes , factores que permitirán que los productos y servicios que distribuye sean más atractivos para un consumidor que sigue valorando y demandando una atención empática e integral en materia de administración de riesgos .
Así lo señaló Daniel Bandle , director general de AXA Seguros , durante su participación en el espacio periodístico virtual En Directo , con Genuario Rojas , en el que apuntó que las compañías que forman parte del extenso andamiaje de la industria aseguradora deben esforzarse por transmitir de forma clara los beneficios que brinda su portafolios de soluciones .
“ El seguro es un negocio noble que ayuda a mucha gente . Sin embargo , la industria sigue arrastrando como materia pendiente comunicar con mayor nitidez la relevancia que tiene cada uno de los productos que comercializa . Frente a la innegable realidad de que las coberturas son contratos complejos por naturaleza , no tenemos otra opción sino adoptar el camino de la simplificación , solución que nos permitirá avanzar con mayor ímpetu de cara al futuro en términos de crecimiento ”, expresó Bandle .
El director general de AXA Seguros afirmó que , pese al espinoso camino que tuvieron que recorrer las aseguradoras derivado de la COVID-19 , el evento sanitario confirmó también las ventajas que otorga trabajar de la mano de la tecnología . En tal sentido , instó a las aseguradoras a no apartarse de la transformación digital , ni siquiera después de que se mitigue el efecto del virus SARS-CoV-2 sobre la salud .
“ La tecnología desempeña un papel muy relevante .
Daniel Bandle
Ahora bien , no debe dejarse de lado que los seguros son un negocio de personas . Por consiguiente , la automatización jamás podrá reemplazar la labor del agente ni la del ajustador durante el siniestro , episodio en el que el cliente necesita que lo atiendan con mucha empatía ”, dijo Bandle .
Combinación por el bien de los asegurados
Bandle se refirió a la innovación en el seno de las instituciones de seguros . Al respecto , detalló que existe urgencia por replantear la oferta de valor del sector . No obstante , alertó que para que las metodologías disruptivas brinden frutos las compañías tendrán que conocer a grandes rasgos las necesidades de los clientes .
En conclusión , Bandle insistió en que el sector asegurador debe seguir avanzando hacia la confección de contratos mucho más fáciles de entender , intención en la que el aporte del agente de seguros es indispensable para difundir con transparencia lo referente a los derechos y obligaciones de los asegurados .
“ La asesoría personalizada sobre seguros es clave no solo para que se detecte la necesidad del cliente , sino también para que se explique con absoluta sencillez lo que no está cubierto en la póliza , de tal forma que se eviten malentendidos y decepciones durante el siniestro . Como instituciones , debemos apalancar la labor de los asesores y diseñar contratos con menos letras pequeñas en los que utilicemos un lenguaje mucho más simple para describir algo que per se es complejo , como los seguros ”, remató Bandle .
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