Ciudad de México / Noviembre 15 , 2020 . 7
COVID-19 acelera los procesos de digitalización del sector asegurador
Alma G . Yáñez Villanueva @ pea _ alma
En el sector asegurador ya se
venían realizando importantes inversiones en tecnología en los últimos años , pero no fue sino hasta la llegada de la COVID-19 cuando se aceleró el proceso digital en esta industria , situación que colocó a las insurtech en un lugar estratégico , ya que a raíz del evento sanitario se advirtió que las herramientas tecnocientíficas estaban ahí , disponibles y funcionales , y solo se necesitaba usarlas para satisfacer con mayor eficiencia las necesidades del cliente , concluyeron los participantes del panel Ecosistema en Brasil : oportunidades en la región , efectuado en el marco del Foro Latinoamericano de Innovación en Seguros .
Gustavo Doria Filho , moderador en una de las sesiones , fundador de CQCS , comentó que la implementación de tales herramientas provocó que la industria en Brasil y en el resto de América Latina se muestre ahora más resiliente y exista la posibilidad de que la tasa de renovación de pólizas se incremente en los próximos meses . Doria Filho estuvo acompañado en la mesa por André Gregori , CEO y fundador de Grupo Thinkseg ; Daniel Barbosa , CEO y fundador de Cilia Tecnología , que trabaja con inteligencia artificial en la liquidación de siniestros ; y Amílcar Viana , de Wozzy , plataforma de distribución de productos especiales .
Barbosa también señaló que la emergencia sanitaria generó efectos positivos para su empresa . Detalló que se acercaron a ella varias compañías que necesitaban fortalecer su servicio . Consideró enseguida que el mercado asegurador mira mucho la parte comercial y se olvida del servicio , y que en este escenario de crisis en tantas esferas de la realidad los corredores y los clientes son los que sufren las consecuencias .
# Seguros # Insurtech
Gracias a ello , la institución del seguro se ha mostrado resiliente
Amílcar Viana habló sobre los efectos de la COVID en el sector y comentó que en Brasil la industria del seguro necesita mejorar el servicio y conocer las necesidades de los asegurados en todo momento . Recordó que antes todo avance en el mercado venía de la mano de un corredor de seguros porque la industria percibía la sensibilidad de un profesional que está más en contacto con el cliente ; ahora , en cambio , hay que aprovechar los adelantos tecnológicos sin dejar de lado la cercanía con el consumidor .
Por su parte , André Gregori , de Grupo Thinkseg , recordó que el espíritu empresarial y la innovación en el mercado de seguros van acompañados de resiliencia . Acotó : “ Hoy conozco la tecnología de la a a la z . Tuve que aprender sobre este campo , y el resultado de dirigir mi pensamiento en esa dirección es que he llegado a comprender lo que necesita el cliente ”.
Daniel Barbosa , CEO y fundador de Cilia Tecnología , mencionó que con la pandemia resaltó la importancia que tiene la atención personalizada al consumidor , pues éste adopta una posición más exigente : “ Si estoy pagando el seguro de mi auto , no quiero usarlo ; pero , si lo hago , tengo que ser muy bien atendido ”.