14
Ciudad de México / Agosto 31, 2020.
#Seguros
Marcar la diferencia, norma
para que aseguradoras
superen la crisis: Joaquín
Brockman
Joaquín Brockman
Las recesiones económicas deben verse como una oportunidad que obligue
a las aseguradoras a motivar a su capital humano, a desarrollar nuevos
indicadores clave y a diseñar productos y servicios que marquen la diferencia
en el mercado. Éstos son esfuerzos ineludibles que deben llevarse a cabo para que
alcancen el éxito, incluso en medio de la crisis, afirmó Joaquín Brockman Lozano,
presidente de consejo de Quálitas Compañía de Seguros.
Durante su participación en el programa En Directo, con Genuario Rojas,
Brockman Lozano recordó que, cuando Quálitas Compañía de Seguros comenzó
operaciones en México en 1994, este país atravesaba una época convulsionada
desde el punto de vista político, económico y social; sin embargo, apuntó,
dicho episodio conflictivo no fue impedimento para que la empresa que lidera
progresara en lo que se refiere a rentabilidad.
“Nuestra atención siempre estuvo dirigida a edificar sistemas que funcionaran
bien y a ensamblar un equipo de colaboradores que obligatoriamente debían
tener actitud de servicio. En la medida en que estos factores se combinaron, la
colocación de primas siempre estuvo garantizada. Por supuesto que uno de los
requisitos para sobresalir en la industria aseguradora consiste en tratar de ser una
compañía diferente, aspiración que solo se puede conseguir cuando se hacen las
cosas con un enfoque distinto y con una dosis alta de humanidad, de tal suerte
que se logre detectar las necesidades de los clientes”, explicó Brockman Lozano.
El experimentado asegurador señaló que en la compañía que lidera siempre
han operado según una mentalidad progresista y sin temerle a la evolución
corporativa. Eso explica que parte del éxito cosechado tuvo como origen el hecho
de desarrollar protocolos estrictos de ejecución que les permitieran a su fuerza
de ventas y a sus clientes contar con un abanico de soluciones ágiles y fáciles de
utilizar.
Por último, Brockman Lozano subrayó que el agente de seguros seguirá
desempeñando un rol clave en la cadena de valor del sector asegurador. En tal
sentido, precisó que ante la metamorfosis que experimenta la industria en la
actualidad los intermediarios deben concentrarse en ofrecer verdaderos valores
agregados, objetivo que es alcanzable siempre y cuando brinden una asesoría que
como nunca antes satisfaga las necesidades de un cliente que también es sacudido
por la incertidumbre económica.
“Los agentes deben trabajar muy de cerca con las aseguradoras, de manera que
otorguen una asesoría, servicio y acompañamiento que mantenga a los clientes
contentos; entonces, si se logra que las compañías y los asesores trabajen como
una mancuerna, la industria podrá avanzar hacia objetivos comunes y existirán
más instituciones que velen por el servicio diferenciado”, finalizó Brockman
Lozano.
Da click aquí para ver la entrevista completa
La evolución del seguro
no es opcional y obliga a
reaccionar rápido
La pandemia que desencadenó el
nuevo coronavirus provocó una
modificación drástica en los patrones
de consumo que ya se gestaba antes
de que emergiera la crisis sanitaria;
por ese motivo, dicho episodio epidemiológico
reveló la imperiosa necesidad
de que el seguro evolucione con rapidez,
de tal suerte que la industria logre
adaptarse con absoluta flexibilidad a la
nueva normalidad, señaló Sergio Meza,
director general de Seguros El Potosí, en
el programa En Directo, con Genuario
Rojas.
Meza aseveró que en
la actualidad existe una
saturación de productos
derivada de un número
mayor de marcas. En
tal sentido, indicó que
hoy en día la decisión de
compra del consumidor
está condicionada por
dos factores: que el producto
deseado sea fácil
de comprender y rápido
de adquirir.
“Como industria, debemos
tener la capacidad
de adaptarnos a las nuevas circunstancias
del mercado. Por otro lado, no se
puede obviar que los productos y servicios
asociados a la administración de
riesgos son una promesa materializada
en un contrato; de modo que el sector
asegurador se enfrenta al mayúsculo
reto de diseñar coberturas muy concretas,
de fácil entendimiento y que incluyan
requisitos muy simples para dos
procesos críticos: la suscripción y la
reclamación”, sostuvo el director
general de Seguros El Potosí.
Meza indicó que la automatización
es un proceso inaplazable en
el sector seguros. Sobre este punto
precisó que la digitalización ya no es
algo exclusivo de las generaciones
más jóvenes. Hoy vemos
que todos los grupos
etarios adquieren productos
apoyándose
en diferentes modalidades
del comercio
electrónico. Hasta la
gente mayor hoy se
nutre de comentarios
y recomendaciones
que se obtienen
por medio
de redes sociales
o internet.
“Los canales
tradicionales
para comprar y
vender productos
sufren una metamorfosis
radical. En
concreto, el comercio
La automatización
es un proceso
inaplazable en
el sector seguros,
señala Sergio
Meza
Sergio Meza
#Seguros
electrónico vive un auge inédito, y muy
posiblemente esta tendencia continuará
después de la mitigación de la CO-
VID-19, por lo que en las instituciones
de seguros se debe ser consciente del
cambio que se gesta y por consiguiente
se ha de progresar al ritmo de estos innegables
cambios”, explicó el funcionario
asegurador.
Frente a este contexto, el director
general de Seguros El Potosí concluyó
que la industria aseguradora debe dirigir
su foco de atención hacia los estratos
sociales más vulnerables, estrategia
que orilla a los diversos
competidores y a todos
los eslabones de la cadena
de valor a desarrollar
coberturas inclusivas
que tengan como sello
distintivo la responsabilidad
social.
“Es momento de brillar
como industria; por
esa razón, no hay más
opción sino avanzar con
cohesión. En síntesis,
tenemos que empezar a
analizar con detalle las
tendencias del mercado y, más importante
aún, examinar nuestro abanico de
soluciones. Si llevamos a cabo este ejercicio,
es probable que detectemos que
un porcentaje considerable de las coberturas
disponibles no
son apropiadas; así
que la evolución
de la propuesta
de valor tendrá
que convertirse
en un factor
clave dentro
de la agenda
de todas las
instituciones”,
finalizó Meza.
Da click aquí para ver la entrevista completa