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Ciudad de México / Abril 15, 2020.
DESDE EL
La virtualidad nos permite estar con ustedes,
como siempre
E
Luz María Lefort Botello
l Instituto Mexicano Educativo de Seguros
y Fianzas, A. C. (Imesfac), como desde
hace 48 años, se encuentra de pie y en con-
tacto estrecho con todas las instituciones de se-
guros y fianzas. Aunque nuestras instalaciones
se encuentren cerradas, nosotros seguimos muy
activos y trabajando todos los días, pues nunca
hemos suspendido los servicios de e-learning y
aula virtual.
El aula virtual es una modalidad educativa que
puede utilizarse para complementar las formas
tradicionales de educación o, como ahora, puede
desarrollarse independientemente, sin necesidad
de estar presente en el aula de un centro de en-
señanza.
En este espacio se practican distintas formas
de trabajo colaborativo, lo que configura un es-
cenario de enseñanza por medio de los recursos
de la web, como pizarrón, presentaciones power
point, videos y audios, e incluso formando gru-
pos colaborativos.
Por sus características, el proceso virtual, no
presencial de enseñanza-aprendizaje depende
de la responsabilidad y el ritmo del estudiante.
Este espacio interactivo ya era una herramienta
de apoyo muy útil desde hace algunos años, y
ahora es una alternativa muy importante para
continuar capacitando a agentes y empleados
sin que deban trasladarse y aprovechando el
tiempo en casa.
Las instituciones —sin necesidad de inver-
tir en plataformas caras y sofisticadas ni en
recursos internos que implican una nómina
costosa— pueden iniciar desde un programa de
inducción hasta el análisis de un caso práctico
para ilustrar el proceso de pago de siniestros. Y
todo por medio de nuestras plataformas.
Hablando del programa de inducción, el
Imesfac ofrece los cursos introductorios a la ac-
tividad aseguradora y afianzadora y los comple-
menta con minicursos de un programa llama-
do Un día en la oficina, el cual contiene temas
muy interesantes de administración, relaciones
humanas y servicio.
En fin, aquí estamos, activos en el hogar, sin
necesidad de trasladarse, seguros y confiables.
#Ventas
Y de repente...
SEGUROS 2.0
Eloy López
@EloyLopezJ
T
odo lo que aprendimos para rea-
lizar nuestra actividad cambió de
la noche a la mañana.
Nos enseñaron a hacer llamadas, pe-
dir una cita, trasladarnos al lugar de la
cita, intentar convencer a alguien de que
necesita un seguro, recibir objeciones,
tratar de rebatirlas, ser rechazado, tener
éxito en poco menos de la mitad de las
veces, pedir que nos recomienden con
alguien aunque no nos hayan compra-
do… Y a repetir el proceso.
Y, de repente, las personas dejaron de
hablar por teléfono, de salir de casa, de
recibir a otras personas, mucho menos
si eran vendedores de seguros.
De repente nuestra actividad se volvió
otra. Tuvimos que quedarnos en casa,
empezar a dejar atrás lo que habíamos
aprendido, comenzar a aprender cosas
nuevas, cosas mejores; y descubrimos que
hay herramientas que nos pueden ayudar
a ejecutar mejor nuestra actividad.
Y entonces descubrimos que hoy
existen mil y una formas distintas de
comunicarnos con los otros de forma
eficaz, así como mil canales diferentes,
y tuvimos que aprender a usarlos y a
hablar el lenguaje de esos canales para
expandir nuestro mensaje de previsión y
protección hacia los demás.
Descubrimos que este elefante en la
sala llamado COVID-19 había llega-
do para quedarse y cambiar el mundo
tal como lo conocíamos antes de que
irrumpiera en nuestra casa de esa ma-
nera estrepitosa y firme.
El virus ya demostró de lo que es ca-
paz, y no se va a tentar el corazón para
avanzar. Depende de nosotros adaptar-
nos a su presencia y sacar lo mejor de
nuestra persona para seguir llevando a
cabo nuestra actividad de aseguradores.
Entonces empezamos a reescribir
la historia de nuestra carrera, y así fue
como México empezó a creer
más en las bondades de los se-
guros, porque había miles de
“predicadores” llevando el men-
saje que de un día para otro em-
pezaron a difundir entre más y
más personas; y todo sin salir
de casa, solo usando el poder de
internet y de las benditas redes
sociales.
¿Ves un futuro igual
al que veo yo?
Entonces empieza desde hoy
a dejar atrás todo lo que sabes
sobre cómo llevar a cabo tu ac-
tividad y aprende cosas nuevas,
y úsalas para llevar tu mensaje
a más personas y asegurarlas.
#Capacitación
Solo así ganaremos todos.
Ésta es una gran oportunidad de rees-
cribir tu historia. Si te toca hacer tu tra-
bajo en casa, deja de quejarte y empieza
a adaptarte a trabajar desde ahí. Empie-
za a cambiar tu modelo de pensamiento
y sé consciente de que la primera opor-
tunidad para aprender a usar internet en
beneficio de tu carrera llegó hace poco
más de 10 años con un evento similar a
éste. Solo se llamaba diferente y era lo-
cal. La famosa influenza. ¿La recuerdas?
Hoy no hay más “después aprendo”,
“luego me meto a ver cómo funcionan
las redes sociales”. Ésta es tu gran opor-
tunidad, porque hoy internet está madu-
ro y hay empresas que han nacido para
ayudarte a seguir teniendo citas desde la
sala de tu casa.
Una de ellas es Zoom, una herra-
mienta muy fácil de usar y que te per-
mite hacer videollamadas de una forma
muy fácil. ¿Hasta cuándo vas a esperar?
Algunos consejos para
trabajar en casa
1 Levántate a la misma hora en
que te levantabas para ir a la
oficina.
2 Báñate y vístete para ir a
trabajar.
3 Asigna un lugar de casa que
sea tu lugar de trabajo.
4 Lleva una agenda de lo que
harás cada día.
5
Determina el objetivo de tu
día.
6 Trabaja durante el mismo
horario en que lo hacías
antes, por ejemplo de 9:00 a
18:00 h.
7 Al final de la jornada evalúa
si cumpliste el objetivo del
día.
Si nunca has trabajado en casa, estos
consejos te podrán ayudar a hacer la
transición más llevadera y sentarán las
bases de lo que será tu nuevo sistema de
labores; sin duda te ayudarán a empezar
a escribir una nueva y mejor historia en
tu carrera. Con el tiempo, tal vez te da-
rás cuenta de que este elefante en la sala
trajo también cosas muy buenas.