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Ciudad de México / Abril 15, 2020.
Monitorear la salud de empleados en tiempos
de crisis eleva la productividad
Luis Adrián
Vázquez Moreno
L
@pea_lavm
a inusitada crisis sanitaria oca-
sionada por la pandemia de
COVID-19 ha llevado a las em-
presas y su personal a adoptar medidas
igualmente extraordinarias, como el
traslado abrupto del trabajo de la em-
presa a la casa, lo que, sumado a los es-
tresores propios de la emergencia, ha ge-
nerado en el empleado desajustes emo-
cionales que deben monitorearse con
urgencia a fin de establecer medidas de
acompañamiento que deberán desem-
peñar los líderes. El objetivo último será
conocer el sentir y los temores de los co-
laboradores y así convertir el miedo en
esperanza, la incertidumbre en calma y
la parálisis en productividad.
Esto es parte del mensaje que expre-
saron Diego Ramírez, líder global de
consultoría de salud; Claudia Espinoza,
consultora senior en psicología ocupa-
cional, de Perú; y Octavio Gascón, con-
sultor senior en salud mental y bienestar,
todos ellos de Mercer Marsh, durante el
webinario titulado Salud y bienestar de
empleados en situación de pandemia.
Claves para la continuidad del negocio.
Desde el punto de vista de los espe-
cialistas, lo deseable es que la experien-
cia de la pandemia por COVID-19 con-
duzca a organizaciones y personas a una
zona de aprendizaje profundo en la que
no solamente se identifiquen y diagnos-
tiquen las emociones, sino que además
se motive al establecimiento de una serie
de acciones que conduzcan al descubri-
miento de una nueva manera de crecer,
de trabajar y de alcanzar los propósitos
en todos los sentidos; en suma, se trata
de integrar a las personas a un proceso
dinámico sin precedentes que optimice
los recursos, genere resultados y preser-
ve los negocios.
Los expositores describieron que hay
tres zonas por las que están pasando las
personas a causa de la pandemia de neu-
monía por coronavirus: la primera es la
zona de miedo (cuya principal caracte-
rística se advierte en el acaparamiento
de insumos) ira e irritabilidad, que se
acompaña de la nociva práctica del re-
envío de mensajes sin filtro que causan
incertidumbre.
La segunda es la zona de aprendiza-
je, que implica tomar conciencia de la
situación, de cómo actuar y aprender a
soltar lo que no podemos controlar, a
identificar las emociones y dejar de con-
sumir compulsivamente lo que nos hace
daño. En este punto las personas procu-
ran contrastar la información antes de
divulgarla y reconocen que todos esta-
mos tratando de dar lo mejor para salir
adelante.
La Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS),
expresa sus más sentidas condolencias a la familia
de nuestro querido compañero y amigo:
C.P. Wilfrido Javier Castillo
Sánchez Mejorada,
Cofundador de Quálitas, e integrante del
Comité Fiscal y Financiero de AMIS.
Nuestra solidaridad ante su irreparable pérdida.
Ciudad de México, 2020.
#Enfermedades #Salud
Y la tercera zona es la de crecimien- mientos e inquietudes en torno al futuro
to, en la que el individuo encuentra un hasta hacerles llegar información con-
propósito de vida y de trabajo, piensa fiable y verídica que les permita amino-
en los demás, busca cómo ayudarlos, se rar la ansiedad y les genere un estado de
hace más resiliente, vive el presente y se mayor control y esperanza.
Entender las dinámicas del emplea-
enfoca en el futuro. Aquí el sujeto está
en condiciones de ser empático con los do, sus sentimientos y motivaciones
demás, agradecido, y suele mantener un es muy positivo porque provoca auto-
estado emocional alegre, de esperanza; máticamente no solo que se mantenga
se muestra dispuesto a adaptarse a los la productividad, sino que en muchas
nuevos cambios que presenta el entorno. ocasiones eleva ésta a niveles insospe-
Los expositores destacaron que la an- chados como resultado de sentirse escu-
siedad y el pánico son respuestas fisioló- chado, comprendido, respaldado, valo-
gicas hasta cierto punto normales en las rado y confiado en que su trabajo, hoy a
personas que se sienten amenazadas o distancia, es útil y seguirá contribuyen-
vulnerables; el problema es que, cuando do de manera determinante para el buen
captamos dichas emociones sin el apoyo funcionamiento de la organización y la
de elementos que ayuden a controlar- conservación de su empleo.
Finalmente, los ora-
las, aunque el cerebro
dores
recomendaron
intente someterlas es tal
Entender las
aplicarles eventualmen-
el nivel de estrés que se
te a los colaboradores
produce un efecto inver-
dinámicas del
cuestionarios con tres o
so; y, lejos de disminuir
empleado, sus
cinco preguntas orien-
la reacción, se incremen-
tadas a evaluar cómo
ta, y el cuerpo responde
sentimientos y
se sienten y cuáles son
a ello.
sus inquietudes más
Una situación tan gra-
motivaciones
acuciantes en relación
ve como la que el mun-
es muy positivo
con el trabajo que están
do está viviendo por la
desempeñando. Esto sin
pandemia genera cam-
porque provoca
duda será un termóme-
bios ambientales en la
dinámica organizacio-
automáticamente tro fundamental para
medir y evaluar cómo
nal y personal que des-
que se mantenga responden los emplea-
encadenan la aparición
dos ante situaciones de
de estresores. Todos los
la productividad
estrés.
estresores tienen como
Por otro lado, en si-
origen preocupaciones
relacionadas con la salud, las finanzas, la tuaciones como las que hoy vive el
preservación del empleo, la continuidad mundo hay elementos dentro de la or-
ganización que generan gran nivel de
laboral, etcétera.
Por ello, en este proceso de adapta- estrés y temor porque para ciertos co-
ción resulta muy útil y productivo que laboradores determinadas actividades
los líderes de las organizaciones ayuden no se adaptan a un modelo de home
a crear conciencia acerca de las opor- office, mientras que en el caso de otros
tunidades que se tienen al trabajar en empleados la carga de trabajo se ha tor-
casa. De igual forma, pueden regular las nado excesiva.
Los ponentes consideraron que esto
mejores prácticas para que los objetivos
es una buena oportunidad para apro-
de cada colaborador se cumplan.
Por todo lo anterior, los participantes vechar los talentos menos ocupados e
de este webinario consideraron funda- integrarlos en diferentes actividades de
mental que los líderes establezcan es- otras áreas con mayor carga de traba-
quemas para ayudar a los empleados a jo, para que de esa manera se aminore
gestionar sus emociones. Tales medidas la labor en áreas saturadas y se les dé la
pueden ser desde reunirse con ellos de oportunidad a los demás de descubrir
manera remota para conocer sus senti- nuevas ocupaciones.