EDUCAŢIE DE CALITATE, UN PAS SPRE ANTREPRENORIAT EDIŢIA I
Promovarea este esenţială pentru prezentarea ofertei, dar întreprinderea nu are de cele mai multe ori resurse disponibile. Din această cauza comunicarea formală, de tip promoţional, este mai restrînsă. în aceste condiţii firma trebuie să facă în aşa fel încît să amplifice comunicaţiile informale, atît prin intermediul angajaţilor, cît şi între clienţii săi. Ea trebuie să creeze ocazii să între în atenţia presei, să se vorbească cît mai mult de ea.
Cu toate că o campanie de promovare este costisitoare, întreprinderea trebuie să desfăşoare diverse acţiuni promoţionale. Acestea vor fi de mică anvergură dar eficientă lor poate fi mare dacă se vor desfăşura la momentul şi locul potrivit, dacă vor transmite un mesaj puternic unei audienţe bine alese. De asemenea este recomandat să aleagă tehnici de promovare personale, nu impersonale. Exemplu:
Dacă o anumită oferta specială se adresează oamenilor de afaceri, este mai convenabil pentru organizaţie să desfăşoare o campanie corespunzătoare de mailing decît să publice mai multe anunţuri în reviste dedicate afacerilor.
O întreprindere de dimensiuni reduse nu poate să-şi promoveze oferta în mod extensiv şi să mizeze pe principiul că dacă publicul aude des numele companiei va avea în final încredere în produsele sale şi le va cumpără. Ea este obligată să desfăşoare campanii de promovare scurte, puţin costisitoare dar creative. Ea trebuie să se bazeze pe mesaje şi acţiuni promoţionale originale, care să atragă atenţia asupra organizaţiei şi să genereze pe o scară extinsă discuţii favorabile despre ea şi oferta să, să stîrnească curiozitatea publicului şi să-l determine să încerce imediat produsele / serviciile firmei.
În majoritatea cazurilor organizaţiile de mici dimensiuni sunt societăţi prestatoare de servicii. Caracteristicile acestora, cum ar fi imaterialitatea, imposibilitatea testării, dificultatea în a demonstra beneficiile, greutatea standardizării, perceperea unui risc ridicat la achiziţie, determina că şi campaniile de promovare să aibă anumite particularităţi. Astfel este obligatorie transmiterea prin intermediul promovării a cît mai multor informaţii despre serviciile oferite, pentru că potenţialii clienţi să poată să-şi formeze o imagine cît mai clară despre acestea, iar eventualele diferenţe între aşteptările şi beneficiile obţinute după consum să nu influenţeze negativ imaginea organizaţiei şi achiziţiile ulterioare. De asemenea credibilitatea şi eficientă promovării creşte dacă este prezentat şi cadrul fizic de prestare a serviciilor sau personalul implicat în acest proces. Exemplu:
În cadrul promovării unui restaurant se va face referire la atmosfera din interior, la calitatea şi stilul mobilierului, la amabilitatea şi pregătirea personalului de la bucătărie şi din salonul de servire, sau la orice element palpabil care poate atrage şi spori încrederea clienţilor potenţiali.
Prin intermediul promovării o organizaţie poate atinge numeroase obiective, care să contribuie direct şi / sau indirect la succesul sau. Obiectivele vizate de diferite campanii de promovare sunt subordonate
167