EDUCAŢIE DE CALITATE, UN PAS SPRE ANTREPRENORIAT EDIŢIA I
Stabilirea sistemului de obiective de a căror realizare depind prezentul şi viitorulorganizaţiei, astfel încât acestea să fie clare şi uşor de interpretat şi de implementat. În acest scop, fiecare dintre obiectivele stabilite, fundamentale, derivate sau specifice, este necesar să treacă testul SMART. Activitatea de stabilire a obiectivelor derivate şi specifice se realizează prin negociere între superiori şi subordonaţi, pe fiecare nivel, astfel încât la final fiecărui angajat sau grup de angajaţi să-i fie
stabilite una sau mai multe ţinte de performanţă. Negocierea are loc în trei faze, in prima fază, superiorul propune subordonatului una sau mai multe ţinte de performanţă, pe care acesta le poate accepta sau respinge. În cazul în care aceastea sunt acceptate, negocierea se încheie, iar obiectivele se stabilesc potrivit propunerii superiorului. Dacă aceasta nu este acceptată, se trece la faza a doua, în care subordonatul vine cu o contrapropunere, pe care superiorul o poate considera adecvată, caz în care negocierea este încheiată iar obiectivele sunt definite de propunerea subordonatului. În situaţia în care ţintele propuse de subordonat nu sunt considerate de către superior ca fiind corespunzătoare, se trece la faza a treia, unde superiorul are libertate totală în stabilirea obiectivelor, iar negocierea se încheie.
Exemple de obiective fundamentale ale conducerii formării resursei umane sunt implementarea unui plan de formare în perioada... pentru un număr de... angajaţi, creşterea cu... % a cunoştinţelor personalului din domeniul... în termen de..., îmbogăţirea cu... % a instrumentarului managerial al conducerii organizaţiei până la data de... De asemenea, obiective derivate pot constitui determinarea necesarului de formare al organizaţiei în perioada..., dezvoltarea unui program de pregătire în domeniul... pentru un număr de... persoane până la data de..., un număr de... manageri vor cunoaşte metoda / tehnica... la finalul intervalului..., îmbunătăţirea capacităţilor de negociere sau de comunicare cu...% în intervalul... etc.
Din categoria obiectivelor specifice pot face parte redactarea unui raport asupra rezultatelor planului de formare până la..., scăderea ratei absenteismului până la..., reducerea timpului de răspuns la plângeri la trei zile la sfârşitul perioadei, scăderea timpului de procesare a comenzilor cu... zile în intervalul... etc.
Construirea programelor de acţiune, a calendarului de termene, a instrucţiunilor generale sau parţiale pentru ducerea la îndeplinire a obiectivelor. Programele de acţiune evidenţiază principalele decizii şi acţiuni care urmează a fi adoptate în vederea realizării obiectivelor( de exemplu urmarea cursului „ Tehnică a negocierilor”, completat de acela de „ Comunicare în relaţii publice” pentru angajaţii aflaţi în relaţii cu exteriorul organizaţiei).
143