Ed. 320 - completa Setembro / Outubro - 2020 | Page 52

A loja do futuro:
o varejo voltará muito mais forte!
fundador da Chilli Beans,
O Caito Maia, começou a se
envolver com o mercado de óculos
no final dos anos 90, quando viajou
aos Estados Unidos para estudar
música, pois queria fazer sucesso
com sua banda de rock. Para completar
o orçamento, vendia óculos
que comprava na Califórnia para
os amigos. Ao voltar para o Brasil,
passou a comercializar óculos no
atacado para serem distribuídos em
multimarcas.
Em 1998, decidido a investir em
sua própria marca, lançou a primeira
loja Chilli Beans, na Galeria
Ouro Fino, em São Paulo/SP. Hoje
são mais de 900 pontos de venda
no Brasil e no mundo. Com este
histórico, o palestrante ressaltou a
importância de os empresários ficarem
atentos aos outros caminhos
que surgem como oportunidades na
nossa vida, além de buscar sempre
fazer o que gosta, pois o trabalho se
torna também uma forma de diversão.
As lojas Chilli Beans têm um formato
de exibição muito semelhante
ao das feiras de moda e artesanato,
nas quais os produtos todos ficam
acessíveis aos frequentadores.
Esse costume vem lá no início da
sua atuação neste mercado, quando
participava do Mundo Mix, uma
feira de moda paulista da década
de 1990, que atraia quase 20 mil
pessoas. Todas as lojas da grife são
abertas, sem a implantação de vitrines
e nem mostruários fechados,
o que facilita o acesso e manuseio
dos produtos. “A possibilidade de
experimentar livremente os produtos
faz com que o cliente se sinta
muito mais à vontade no ambiente
da loja e disposto a comprar”, observou
Caito, complementando que
não tem receio de que os produtos
posam ser roubados. “Confiamos
nos nossos clientes e eles confiam
na nossa marca”, afirmou.
Mas, assim como os demais lojistas,
devido à pandemia, as suas
lojas tiveram que fechar as portas,
e olha que são 915 estabelecimentos
em todo o País. “Foi um dos
momentos mais difíceis da nossa
vida, mas como existe uma relação
de proximidade e confiança mútua
com o nosso time de colaboradores
e conhecemos as suas necessidades
e objetivos, facilitou a tomada
de decisão. Não fico tentando adivinhar
o que meu franqueado está
precisando, nossa comunicação é
de forma simples e direta, eu simplesmente
pergunto para ele e com
base nas respostas a gente age em
cima”, contextualizou.
Devido ao distanciamento social
pela pandemia, a empresa investiu
mais no e-commerce e as vendas
online crescerem seis vezes. Mas
para isso acontecer, foi necessário
implantar em um único mês todas
as ações que seriam realizadas ao
longo de um semestre inteiro. “Pensamos
rapidamente em estratégias
para aumentar a força de venda que
já existe das próprias lojas da rede
e o Whatsapp é um grande aliado.
São sete mil funcionários com uma
média de 200 contatos no aplicativo,
e quando colocamos essa turma
para trabalhar na divulgação dos
nossos óculos o resultado foi incrível”,
comemorou.
Caito considera que a pandemia
impulsionou muito o desenvolvimento
tecnológico e as empresas
precisam aprender a usar essas ferramentas
já existentes e se interessar
pelas novas que surgirão. Outro
grande impulsionador das vendas
são os contatos telefônicos, que só
são possíveis por que a Chilli Beans
Caito Maia
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