Les trois aspects d’une écoute client efficace
Il existe trois aspects importants à mettre en considération pour établir une
approche ou un système d’écoute client efficace pour l’organisation.
- Il faut mesurer la satisfaction courante du client, sa perception envers
les produits et services de l’organisation.
- Il faut anticiper les besoins non exprimés de client pour développer de
nouveaux produits à proposer.
- Il est important de connaitre le comportement d’achat et son degré de
fidélité à l’organisation.