Introduction
L’écoute client est essentielle à la survie de toute organisation (entreprise)
et doit être un objectif permanant de toute démarche qualité. Percevoir le
premier les évolutions du marché, développer rapidement des produits et
services adaptés dépendent de la capacité de l’organisation à écouter ses
clients et d’analyser ses attentes. La satisfaction client est souvent la
première source d’innovation dans l’entreprise ; c’est elle qui donne
l’impulsion, qui déclenche les actions d’amélioration et de créativité.
Généraliser l’écoute client grâce à la mobilisation de tout le personnel d’une
organisation est donc un objectif déterminant pour sa réussite.