4/ ERA DA
OPERACIONALIZAÇÃO
COMPRA
=
(finanças, venda,
estoque, controle
de caixa)
80%
dos CEOs acreditam
estar entregando a
melhor experiência
possível ao cliente.*
+
EXPERIÊNCIA
(o fator humano: feedback,
emoções, sentimentos,
envolvimento)
Mas apenas
8%
dos clientes
concordam.*
RENATO AJAUSKAS
*Fonte: Pesquisa realizada pela Main Company, citada por Renato Ajauskas em sua palestra na FBV 2019