4/ ERA DA
Construir uma marca é construir uma relação com o cliente. Por isso,
garantir uma conexão emocional com o cliente é garantir sua fidelidade,
pois as memórias afetivas dificilmente são esquecidas. Para Fernando
Kimura, a comunicação acima da média deve atingir o inconsciente
do consumidor, através da atenção (o consumidor deve sentir-se
parte do ambiente da loja), memória (as redes sociais auxiliam com o
impulsionamento do produto, fazendo com que ele seja lembrado) ou
emoção (alterar padrões e despertar a emoção do cliente).