4/ ERA DA
Experiência é tudo aquilo que envolve emoções e sensações, segundo Cesar Paz.
A revolução comportamental dos consumidores pode ser identificada a partir da
mudança na busca pelos produtos: buscam por conveniência, pelo melhor preço, mas
acima de tudo pela experiência. Não são mais fiéis a marcas e querem ser ouvidos
e entendidos. A tecnologia pode auxiliar no desenvolvimento de atendimentos mais
engajados, porém ela não é obrigatória: deve ser meio, e não fim.
“Nunca foi verdade que o varejo ia morrer. Mas o e-commerce vai
de fato continuar crescendo, porque ele dá vida a esse desejo das
pessoas de ter o que elas querem na hora em que elas querem.”
GRASIELA TESSER