E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 9

A gente trocou o foco
no cliente para o foco do
cliente, e isso muda tudo.
Passamos a enxergar
conforme o cliente, para
daí atuar em cima disso.**
O comércio perde muita venda
porque não está entendendo a
real necessidade do cliente. Se
preocupa em mostrar a marca,
mas se esquece de mostrar o
benefício que esta vai agregar na
vida do consumidor.**
Mileine Vargas, trainer
em PNL, hipnóloga e
palestrante
Wesley Ribeiro, sócio
e head de inovação
na An Lab
Estar onde o cliente se encontra
é [...] um dos maiores diferenciais
competitivos do mercado e um dos
principais fatores para o crescimento
das vendas. Os produtos estão
cada vez mais parecidos, então, a
garantia de conquistar o cliente é
suprir bem suas necessidades.*
*Fonte: Blog Koiber - A evolução do atendimento ao
cliente, da era do produto até a era da experiência
**Informações coletadas em entrevista em profundidade
realizada pelo Núcleo de Pesquisa para este estudo