E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 8

Jornada do
consumidor
Descoberta
Para atrair a atenção do cliente,
a marca que estiver presente
em todos os canais em que o
consumidor pesquisa pelo produto
terá mais chance de atraí-lo.*
Pós-venda
Toda compra é motivada pela
resolução de um problema, e
esta oportunidade pode ser
percebida pelo lojista a partir
do conhecimento dele. Assim
se inicia a jornada de compra,
ou seja, os caminhos que o
cliente irá percorrer durante
todo o processo em que estará
em contato com a marca.
*Fonte: Ignição digital - Jornada do Consumidor:
Entenda o que é e como isso te ajuda a vender mais
Consideração
Por fim, o pós-venda se trata
de manter o engajamento
do cliente a partir de ações
que o estimulem para
continuar visitando a loja.*
O cliente potencial conhece
as alternativas e começa a
considerar as possibilidades
de produtos que possam
solucionar o seu problema.*
Decisão
Esta é a última fase antes da
compra. É o momento de
conquistar e de transformar
o potencial cliente em efetivo,
buscando entender a melhor
forma de ajudá-lo no problema
que o levou até a loja.*