E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 7

Os pilares da
experiência
ideal
Sucesso
A experiência ideal é aquela que deixa o
cliente satisfeito, o retém e o torna divulgador
da marca. Conhecer os diferentes perfis
de clientes e o que é mais importante para
cada um deles ajudará a marca a melhorar
seus serviços e produtos. Os pilares* abaixo
representam os requisitos para a construção
da melhor experiência possível:
Esforço
Está relacionado à função da marca
e à sua capacidade de solucionar o
problema inicial do cliente. Tornando a experiência efetiva, este
pilar diz respeito à facilidade do
cliente de encontrar o que procura,
eliminando os possíveis atritos.
Meu cliente encontrará aquilo que busca? Encontrará o produto com facilidade?
*Fonte: Linkedin - Costumer experience: Conheça os 3 pilares que sustentam a inovação em experiência
Emoção
Chamar a atenção do cliente para
que este lembre da sua marca com
mais efetividade é o terceiro pilar.
Ele será emocionalmente
impactado pela experiência?