E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 6

Historicamente, a experiência do consumidor
começou a ganhar destaque em 1980, após o
período de recessão dos EUA, com a chamada
“Era do Cliente”. Formando consumidores mais
exigentes, já que a demanda era maior do que a
oferta, as marcas precisaram, então, reformular
seus planejamentos e passar a buscar a inovação
para ganhar vantagens sobre seus competidores.
Mas a compreensão da Jornada do Consumidor,
da integração das plataformas digitais e
presenciais e da transformação digital é recente:
passou a se falar em mundo exponencial, onde
a quantidade e a complexidade de informações
crescem a todo minuto.
Vídeo: YouTube - A Evolução do Consumidor