E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 5

80
%
Atendimento
qualificado
Compromisso
com a
satisfação
Variedade
de produtos
Resolução
ágil de
problemas
*Fonte: Pesquisa quantitativa realizada pelo Sindilojas Porto Alegre com a população da cidade para este estudo
**Fonte: Blog Omnize – Dados sobre atendimento que vão fazer você cair para trás
Esses foram os
aspectos citados
como mais
importantes em
uma experiência
de compra ideal.*
das grandes
empresas
acreditam que
oferecem serviços
“superiores”, mas
apenas
8
%
dos consumidores
relatam ter obtido
efetivamente esse
serviço.**