E-book A Vez da Experiência ID008419A-Ebook Customer Experience_VF_compressed | Page 10

Experiência
online
Experiência
física
*Fonte: Pesquisa realizada pela
ESPM Sul – Jornal do Comércio
A preferência dos
consumidores pela compra
online não é nada além de um
mito. Com a possibilidade de
conferir os preços e detalhes
dos produtos pela internet
antes de adquiri-los e poder
experimentá-los, o cliente não
vê mais obrigatoriedade de
permanecer durante toda a
jornada de compra no mesmo
canal. Assim, o omnichannel
(a capacidade da marca de
estar em todos os lugares em
que o cliente se encontra) se
faz essencial: a marca deve
buscar navegar por todos
os pontos de contato com o
cliente e aproximar-se cada
vez mais dele e de suas
necessidades, antes que a
concorrência o faça.
60
A possibilidade
de experimentar
é destacada por
%
dos entrevistados que
preferem lojas físicas.*
85
Adquirir produtos
pessoalmente é
um hábito de
%
dos consumidores.*