inoltre, aumenta anche quando il personale del negozio non si fida del sistema,
provoca titubanza nelle vendite e spreco
di tempo in doppi controlli dell’inventario,
e trasmette scarsa fiducia al cliente.
È interessante notare che la vendita
omni-channel attribuisce grande
importanza all’ambiente del negozio,
smentendo quindi i tanti che hanno
previsto la fine della vendita al dettaglio
fisica. Questa nuova modalità di vendita
prevede che i negozi forniscano un
ambiente fisico attraente per i clienti
e la possibilità di un contatto diretto
faccia a faccia. Si basa su questi aspetti
collegando i negozi al mondo ad alta
velocità della vendita elettronica.
Una differenza importante è che la
vendita omni-channel privilegia i clienti,
non i negozi, e si allontana dalle misure
tradizionali, quali le vendite all’interno del
negozio, per misurare, invece, i ricavi per
cliente attraverso tutti i canali di vendita
al dettaglio. Di conseguenza, ciò comporta ulteriori richieste per la catena di
fornitura, accresce il ruolo della business
intelligence e dell’analisi dei dati, e sottolinea l’importanza delle esigenze dettate
dal servizio al cliente.
Richieste alla catena
di distribuzione
La precisione della catena di distribuzione
può creare o demolire un retailer omnichannel, in quanto è essenziale mantenere le attese di disponibilità e garantire la
corretta consegna. Il mantenimento delle
promesse di disponibilità dipende non
solo da sistemi informatici integrati, ma
anche dall’affidabilità degli input e degli
output di tali sistemi, attraverso i confini
di numerosi luoghi fisici e coprendo sia
il breve che il lungo termine. I reailer che
riescono con successo a integrare le
informazioni del loro inventario possono
ridurre i costi e garantire il tempestivo
rifornimento delle scorte, reimmettendo
allo stesso tempo informazioni di alta
qualità nella catena di distribuzione, per
assicurarsi che sia allineata alle richieste
dei clienti; queste sono tutte attività che
aiutano ad aumentare le vendite.
Al contrario, i retailer che non vi riescono
presenteranno ai clienti un panorama di
vendita al dettaglio frammentato e scostante, oltre che infor