Customer Service
I retailer ora hanno senza dubbio riconosciuto il fatto che sono
i clienti ad avere il controllo. Anche se non si tratta di un concetto
nuovo, dimostra che per continuare a essere competitivi,
il servizio al cliente deve essere fondamentale.
Uno dei benefici della vendita omnichannel è che aiuta a coltivare relazioni
profonde con il consumatore (in modo
esplicito attraverso programmi di fidelizzazione cross-channel e in modo
implicito con la creazione di esperienze
di acquisto soddisfacenti e piacevoli).
Le soluzioni di protezione alla fonte e di
Inventory Intelligence concedono tempo
prezioso al personale del negozio per
dedicarsi ai clienti e magari vendere
articoli correlati e più costosi. L
’elemento
chiave in tutto questo è soddisfare le
aspettative dei clienti. I clienti desiderano
informazioni in tempo reale sulla disponibilità della merce quando controllano
il loro smartphone, per effettuare un
ordine online ed essere in grado di
ritirare l’articolo in negozio il più velocemente possibile.
Questa aspettativa richiede che un retailer sappia esattamente a che livello sono
le scorte in ogni momento e sia in grado
di muoversi a un ritmo che si adatti al
cliente. Se i retailer svolgono bene
questo compito, il cliente effettua
l’acquisto in modo semplice e soddisfacente, garantendo un’esperienza positiva
del marchio nel suo complesso, e non
solo un’esperienza di successo per un
singolo canale.
La vendita omni-channel aumenta anche
l’efficacia delle iniziative di marketing,
con offerte che sono indirizzate a un
consumatore specifico, determinate da
modelli di acquisto, preferenze sui social
network, visite al sito web, programmi
fedeltà e altre tecniche di data mining.
Prepariamoci per il futuro
La crescita della vendita omnichannel ha influenzato in modo
significativo l’ambiente del retail
e ha fatto sì che debbano essere
apportate diverse modifiche per
continuare a essere competitivi.
Una presenza omni-channel richiede
un significativo investimento di
tempo e denaro, e tutte le unità
aziendali devono collaborare per
assicurarsi che ci sia la massima
coerenza possibile in termini
di obiettivi e strategie.
Ma grandi sono i vantaggi, poiché
le soluzioni flessibili, efficacemente
implementate, possono aiutare i
retailer a cogliere nuove opportunità,
evitare rischi prevedibili e prepararsi
per un futuro che coniughi la comodità degli acquisti effettuabili ovunque con un’esperienza di acquisto
migliore, incentrata sul negozio.
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