El nuevo valor de un destino
En esta transformación adquiere especial relevancia el trabajo de Flavio Acuña, uno de los referentes del ámbito hispano en turismo de bienestar y en la profesionalización de este segmento.
Acuña asesora a hoteles, empresarios y operadores de experiencias turísticas para elevar sus estándares, comprender mejor las nuevas demandas del mercado y diseñar propuestas capaces de competir por valor y no únicamente por precio.
Y aquí existe una consecuencia empresarial especialmente interesante:
cuando aumenta la calidad, aumenta también la capacidad de cobrar por ella.
Profesionalizar un servicio significa conocer al cliente, diseñar correctamente la experiencia, formar a los equipos, establecer protocolos, seleccionar profesionales cualificados, construir una propuesta diferenciadora y comunicar adecuadamente su valor.
Todo ello permite dejar atrás la lógica de competir por ser más barato.
El objetivo es competir por ser mejor, diferente y relevante.
Para un hotel, esto puede significar pasar de vender una habitación a vender una experiencia de bienestar. Para un destino, pasar de promocionar un lugar a construir una propuesta integral de salud, naturaleza, cultura, gastronomía y calidad de vida.
Y para una empresa de experiencias, pasar de ofrecer una actividad más a convertirse en parte del motivo por el que el visitante decide viajar.
El bienestar puede elevar el valor del turismo
La oportunidad económica es enorme.
El turismo de bienestar forma parte de una economía global del bienestar que continúa creciendo y que está modificando las expectativas de los viajeros. Pero el verdadero potencial no está únicamente en crear nuevos productos turísticos.
Está en transformar los productos existentes.
Un destino de sol y playa puede incorporar experiencias de descanso, movimiento, alimentación saludable y conexión con la naturaleza.
Un destino rural puede convertir sus paisajes, gastronomía, cultura y ritmo de vida en activos de bienestar.
Una ciudad puede desarrollar propuestas vinculadas al descanso, la cultura, la movilidad activa, la gastronomía y la salud.
Y un hotel puede integrar el bienestar transversalmente en su propuesta de valor, desde el diseño de sus espacios hasta la formación de sus equipos.
La clave está en dejar de pensar en el wellness como un servicio adicional y comenzar a entenderlo como una forma diferente de diseñar turismo.
Un turismo que también beneficia a quienes viven allí
El gran desafío para los destinos turísticos del futuro será encontrar el equilibrio.
No se trata de elegir entre turistas o residentes.
Se trata de construir un modelo en el que ambos puedan beneficiarse.
Cuando el turismo genera empleo de calidad, impulsa a las empresas locales, protege los recursos naturales, pone en valor la cultura y mejora las infraestructuras y servicios del territorio, el visitante encuentra también un destino más auténtico y atractivo.
Porque un destino feliz se percibe.
La calidad de vida de sus residentes termina formando parte de la experiencia del visitante.
Por eso, quizá el futuro del turismo no consista solamente en conseguir que más personas quieran visitar un lugar.
Consistirá en conseguir que las personas quieran vivir, trabajar, invertir y volver a ese lugar.
El bienestar puede convertirse así en una poderosa herramienta de competitividad turística.
Y profesionales como Flavio Acuña están ayudando a que hoteles y empresas comprendan que profesionalizarse no es simplemente mejorar un servicio: es aumentar el valor percibido, elevar los estándares, atraer a un cliente de mayor poder adquisitivo y, finalmente, tener argumentos para cobrar lo que realmente vale una experiencia bien diseñada.
El turismo del futuro no tendrá que elegir entre rentabilidad, sostenibilidad y bienestar.
El verdadero reto será conseguir que las tres cosas formen parte de la misma estrategia.
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Sobre Flavio Acuña:
Uruguayo de nacimiento y “caribeño” por adopción, Flavio Acuña es conocedor de técnicas de sanación desde niño, cuando jugaba con plantas medicinales gracias a su abuelo. Es Médico en medicina Tradicional China, Fisioterapeuta y empresario con más de 34 años de experiencia. Es presidente del Spa Natural Center de Punta Cana, República Dominicana, conferencista internacional sobre Wellness, turismo de bienestar y liderazgo transformacional, con múltiples reconocimientos internacionales por su expertise y labor altruista.
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