En esta transformación que esperamos sea más que una tendencia, adquiere especial relevancia el trabajo de Flavio Acuña, uno de los referentes más importantes del ámbito hispano en turismo de bienestar y en la profesionalización de los profesionales y anfitriones en este segmento.
Acuña asesora a hoteles, empresarios y operadores de experiencias turísticas para elevar sus estándares, comprender mejor las nuevas demandas del mercado y diseñar propuestas capaces de competir por valor y no únicamente por precio.
"Cuando aumenta la calidad, aumenta también la capacidad de cobrar por ella. Profesionalizar un servicio significa conocer al cliente, diseñar correctamente la experiencia, formar a los equipos, establecer protocolos, seleccionar profesionales cualificados, construir una propuesta diferenciadora y comunicar adecuadamente su valor; todo ello permite dejar atrás la lógica de competir por ser más barato. Hay que cobrar lo justo, que la gente lo valore y que el profesional lo perciba" dice.
El objetivo es competir por ser mejor, diferente y relevante. Para un hotel, esto puede significar pasar de vender una habitación a vender una experiencia de bienestar. Para un destino, pasar de promocionar un lugar a construir una propuesta integral de salud, naturaleza, cultura, gastronomía y calidad de vida; y para una empresa de experiencias, pasar de ofrecer una actividad más a convertirse en parte del motivo por el que el visitante decide viajar.
El bienestar puede elevar el valor del turismo y la oportunidad económica es enorme.
El verdadero potencial no está únicamente en crear nuevos productos turísticos, está en transformar los productos existentes: un destino de sol y playa puede incorporar experiencias de descanso, movimiento, alimentación saludable y conexión con la naturaleza; un destino rural puede convertir sus paisajes, gastronomía, cultura y ritmo de vida en activos de bienestar.
La clave está en dejar de pensar en el wellness como un servicio adicional y comenzar a entenderlo como una forma diferente de diseñar turismo. de la misma estrategia.