Hintergrund | Der CreditManager
Bei Papier- oder PDF-Rechnungen stellt sich das Problem , dass verschiedene Angaben ( Betrag , Verwendungszweck , Kontonummer usw .) auf der Rechnung gesucht und in ein Überweisungsformular eingegeben werden müssen . Für die Zahler * in heißt das konkret : Auf einem kleinen Smartphone- Display wird zwischen Rechnung und Bank-App hin und her gewechselt . Das ist mühsam und lästig , weshalb viele Menschen diese Aufgabe auf später verschieben .
Autorisieren statt eintippen
Es ist wichtig , Lösungen zu verwenden , die die Zahlung von Rechnungen vereinfachen , statt nur dazu aufzufordern . Übertragen Sie die sonst einzugebenden Zahlungsdaten wie die IBAN , den Betrag und den Verwendungszweck – die drei Gegner in Ihrer Zahlungseingangsverarbeitung – aus Ihrem ERP-System auf eine Online-Zahlungsseite , die speziell für die betreffende Zahlung erstellt wird und machen Sie diese Seite als Schaltfläche in einer E-Mail , als Link in einer SMS oder als QR-Code in einem Brief erreichbar . Dann können Ihre Kund * innen im Handumdrehen die gängigen Online-Zahlungsarten nutzen : Kreditkarte , PayPal , Apple Pay und / oder lokale alternative Zahlungsarten wie giropay in Deutschland , iDEAL in den Niederlanden , EPS in Österreich usw . Wenn Sie es Ihren Kund * innen so einfach wie möglich machen , minimieren Sie das Risiko eines Aufschubs .
Ihre Empfänger * innen erreichen
Damit Ihre Kund * innen auf die Schaltfläche zum Bezahlen klicken , muss Ihre Mitteilung sie zunächst erreichen und ihre Aufmerksamkeit erwecken . Klingt erst mal nicht schwierig – am besten per E-Mail oder ? Aber Zehntausende von Verbraucher * innen per E-Mail anzuschreiben , ist aufwändig und erfordert ausgefeilte Tools und Fachwissen . Sie müssen dafür sorgen , dass Gmail , Hotmail und Co . diese E-Mails als legitim und vertrauenswürdig erkennen , damit sie im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landen . Sie müssen in der Lage sein , effektiv mit unzustellbaren E-Mails umzugehen , damit E-Mail-Clients nicht anfangen , dem E-Mail-Server zu misstrauen ( und ihn als SPAM-Verteiler werten ).
Daneben müssen die E-Mails ansprechend aussehen , personalisiert und in Ihrem Corporate Design gestaltet sein , um Vertrauen herzustellen .
Bill Pay-Lösungen übernehmen Prozessschritte
Natürlich kann es trotzdem passieren , dass die E-Mail im Posteingang nach unten rutscht , verdrängt von Angebotsmails und Newslettern , während die Person arbeitet oder sich mit vergnüglicheren Dingen beschäftigt . Die meisten Menschen haben nun mal „ viel um die Ohren “. Bill Pay-Lösungen können helfen , indem Zahlungsaufforderungen via E-Mail ein paar Tage vor dem Fälligkeitsdatum noch nicht beglichener Rechnungen vollautomatisch erneut versendet werden . Ein weiterer Brief im Briefkasten kann als aufdringlich empfunden werden , eine E-Mail hingegen ist ein praktischer ( und kostengünstiger ) digitaler Service .
Und wenn es per E-Mail nicht funktioniert , weil sie unzustellbar ist oder Tage später noch nicht einmal geöffnet wurde , müssen Sie auf alternative Kanäle zurückgreifen können : SMS ( ebenfalls personalisiert ), WhatsApp , Brief , Robocalls , Push-Benachrichtigungen von einer mobilen App . Erst dann hat ein Rechnungssteller alles getan , um seinen Kund * innen die Möglichkeit zu geben , ihre Rechnungen einzusehen und zu bezahlen .
Eine gute Lösung für das digitale Billing und Dunning macht die
Zahlung Ihrer Rechnung bequemer als dessen Aufschub . Sie helfen also denen , die nur zur richtigen Zeit am richtigen Ort einen Anstoß zur Zahlung benötigen ; und sie helfen Ihrer Debitorenbuchhaltung , sich auf die Fälle konzentrieren zu können , in denen individuelle Lösungen benötigt werden , um Zahlungsengpässe zu überwinden und jene , bei denen ein weiteres Inkasso erforderlich ist .
Bernhard Bruns Senior Solution Architekt Alevate Bill Pay
B . Bruns @ serrala . com
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