HINTERGRUND
WIE MASCHINEN DEN MENSCHEN UNTERSTÜTZEN
Das Forderungsmanagement wird zunehmend digitaler , da sich mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz viele Prozesse im Customer Service vereinfachen lassen . Doch der persönliche Kontakt zu Kunden darf trotz Digitalisierung nicht auf der Strecke bleiben : Augmented Intelligence im Forderungsmanagement dient als Erweiterung und Unterstützung der menschlichen Intelligenz durch künstliche Intelligenz . Durch die richtige Kombination von Mensch und Maschine können analoge und digitale Kommunikationswege genutzt und Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal abgeholt werden . Aber auch in anderen Bereichen des Inkassos ist die erweiterte Intelligenz eine große Unterstützung .
Augmented Intelligence Bei Augmented Intelligence ( übersetzt : erweiterte Intelligenz ) handelt es sich um eine Erweiterung der menschlichen Intelligenz durch künstliche Intelligenz ( KI ). Die Kombination von Mensch und Maschine unterstützt bei der Entscheidungsfindung . Sprich : Durch die erweiterte Intelligenz können menschliche Entscheidungen schneller und präziser getroffen werden .
Mit Augmented Intelligence soll aber nicht der Mensch durch die Maschine ersetzt werden . Ziel der erweiterten Intelligenz ist die Unterstützung der menschlichen Intelligenz durch maschinelles Lernen und Denken der künstlichen Intelligenz . Im Gegensatz zur KI , bei der die Maschine durch angeeignetes Wissen selbst die Entscheidung trifft , bleibt die Entscheidungsfindung bei der erweiterten Intelligenz beim Menschen .
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Beispiele gibt es viele : Im Datenmanagement kann Augmented Intelligence in kurzer Zeit große Datenmengen erfassen und Muster identifizieren , die als Entscheidungsgrundlage dienen . Augmented Intelligence unterstützt zudem die Omnichannel-Kommunikation , damit Unternehmen ihre Kunden bestmöglich abholen und ihnen individuelle Lösungen anbieten können .
Vorteile von erweiterter Intelligenz In nahezu jedem Unternehmen gibt es Bereiche , in denen bestimmte Prozesse viel Zeit in Anspruch nehmen . Die Datenerfassung von Kunden , die Kundenkommunikation sowie das Rechnungs- und Mahnwesen sind besonders zeitaufwendige Aufgaben . Mithilfe von erweiterter Intelligenz lassen sich viele Prozesse verschlanken und optimieren . Zu den wesentlichen Vorteilen von Augmented Intelligence gehören folgende Beispiele .
Zeit- und Kostenersparnis „ Time is money “: Je mehr Zeit bestimmte Prozesse in einem Unternehmen in Anspruch nehmen , desto weniger Zeit bleibt für andere wichtige Aufgaben . Das manuelle Erfassen von Kundendaten , das Schreiben von Rechnungen und Mahnungen per Hand , das Überwachen von Zahlungseingängen durch Mitarbeiter oder die Kommunikation mit Kunden per Brief , E-Mail oder Telefon sind besonders zeitaufwendig . Durch die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine lassen sich einzelne Arbeitsschritte verschlanken . Mit Augmented Intelligence können Sie Zeit , Personal , Ressourcen und Kosten sparen .
Risikominimierung Riskieren Sie was : Nutzen Sie erweiterte Intelligenz als Unterstützung bei der frühzeitigen Identifikation von Risikokunden . Durch zahlungsunfähige oder zahlungsunwillige Kon-