11
El pasado sábado 07 de Septiembre de 2013 tuve la oportunidad de visitar un centro de servicios del operados claro, indicando presentar un problema en la señal de la televisión, servicio que ya tengo desde hace casi un año. Después de hacer una fila aproximadamente de 30 minutos esperando un digiturno en que se indicaba cual era el asesor que te iba a atender, me sente en una sala y mirando los rostros de las personas que ya se impacientaban al llevar mas tiempo esperando, después de 20 minutos me atendieron.
Era un señor muy bien presentado y aunque me mostré molesta el siempre mantuvo la calma y me mostraba la mejor solución al inconveniente que había presentado, además de eso me ofreció promociones y servicios que podría adquirir al continuar con fidelidad a la compañía, aunque me dijeron que dentro de 24 a 48 horas me solucionaban el inconveniente, no Salí molesta del lugar ya que el asesor fue muy buena persona y sobre todo sabe manejar situaciones en la que los usuarios se encuentran molestos .
Johanna Patricia Huertas
Servicio Personalizado
El día 3 de septiembre del presente año me acerque a el centro de servicio ubicado en álamos con el fin de mandar a cortas mi sim card debido a que cambie de celular y el tamaño de esta no era el adecuado.
Me comunique con la persona encargada a la cual le indique el tamaño que necesitaba respecto al celular que tenía, al pasar aproximadamente 20 minutos volvió la señorita con la sim card, no la había cortado del tamaño correcto ya que era demasiado pequeño y afirmo como solución al inconveniente que me comunicada con claro y pidiera la reposición de está informándola por perdida. Falta de compromiso de las personas encargadas del servicio ya que fue error de ella. no mío y aun así me toco tapar su error con una supuesta perdida.
Al terminar el procedimiento preferí ir a otro lugar en donde si hicieran bien el trabajo, fue un mal servicio tal vez diría que pésimo debido a que no encontré soluciones si no más inconvenientes.
Camilo Pardo
Me acerque al centro de servicio de plaza de las américas el día 31 de agosto para solicitar información de la empresa claro, tal vez como visión misión objetivos y valores de la empresa.
Me dirigí hacia un asistente de ventas y aseguro no tener la información, este hecho me parece algo inmoral no conocer esta clase de asuntos de la empresa donde trabaja, así que me remitieron al coordinador buscando una posible solución, la recibí luego de 32 minutos de espera mientras la señorita se desocupada, lo buscaba en su computadora y lo imprimía.
Tuve solución a mi inquietud, aunque tardo tiempo.
Natalia Marroquin