Servicio Telefónico
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En cuanto a la línea 6181818 en la ciudad de Bogotá detecte bástante tiempo para la atención de la llamada además de que el menú de servicios telefónicos largo, como tal es muy complicado recibir solución en cuanto a los tiempos de respuesta de quejas y reclamos por lo que la asesora Diana Guevara me indica que debo acercarme al punto más cercano para poder recibir solución. La efectividad en adquisición de nuevos servicios.
No encontré ninguna solución a mi problema, por lo tanto lo calificó como un mal servicio.
me atrevo a decir que es más completa en el punto directamente de atención ya que los empleados y personal se muestran más amables. En vía telefónica
Marisol Enciso
Me comunique a la línea telefónica de atención al cliente de claro 6181818 al presentarse un inconveniente con mi servicio ya que el centro no servía y el modem no lo reconocía en ciertas horas y por la tanto era muy difícil cambiar el canal, cuando me atendieron la llamada luego de 10 min de espera en la línea la señorita Sofía Martínez me remitió a la extensión de soporte técnico, donde el señor que me contesto no me dio solución a mi problemas e indico que yo tenía fantasmas en mi casa los cuales no me dejaban cambiar el canal.
Tras de no encontrar solución a mi inconveniente y una falta de respeto me comunicaron con el coordinador el cual me cuadro una cita de revisión con el técnico de la compañía para una posible solución.
Andrea Pardo
El día 9 de septiembre llame de mi celular a la línea de atención *611 ya que mi paquete de servicio internet, teléfono y televisión no funcionaban ya desde medio día, así que luego de escuchar el largo menú me contesto un caballero el cual rápidamente me remitió al soporte técnico y me dieron las indicaciones rápidas de cómo solucionar el inconveniente, unos de mis cables estaban mal conectados. Gracias a DIOS no tuve que salir de mi casa ni esperar una cita programada para solucionar el problema.
Tuve una rápida atención y solución, fue un muy buen servicio.
Natalia Marroquin