"Sensibilizar ante el conflicto"
es el inicio
Se debe también obtener información del conflicto y realizarse preguntas tales como:
¿Quién está involucrado? ¿qué sucede para que te preocupes?;¿dónde y cuándo sucede?; ¿por qué sucede?; ¿cuál es tu respuesta a esta situación? (pensamientos, sentimientos y acciones). Las técnicas de externalización, visualización y simplificación, ayudan a clarificar la naturaleza del conflicto. En todo momento hay que distinguir hechos de suposiciones.
Las estrategias inadecuadas de pensamiento pueden distorsionar los datos. Las distorsiones cognitivas típicas que conviene evitar son:
•La inferencia arbitraria: llegar a conclusiones sin los suficientes datos que las confirmen.
•Abstracción selectiva: percibir selectivamente ciertas informaciones que confirman las suposiciones, mientras se ignora otra información importante que las contradice;
•Sobre generalización: se generaliza sobre la base de un suceso aislado.
•Magnificación: exagerar el valor, intensidad o importancia de un hecho;
•Minimización: distorsión opuesta a la anterior.
La comprensión del conflicto implica distinguir entre “lo que es” (¿qué condiciones son inaceptables?) y “lo que debería ser” (¿qué condiciones se desean?)..
Una vez comprendido el conflicto hay que establecer metas que permitan reducir la discrepancia entre ambos aspectos.
También es importante establecer y mantener Rapport:
Por Rapport se entiende el proceso de comunicación verbal y gestual que permite establecer un tono cordial en la relación, o que reduce el clima emocional distorsionador que pudiera estar incidiendo. Para generar una situación de aceptación y de comprensión de la otra persona (lo cual no quiere decir que necesariamente se tuviera con esto que aceptar sus opiniones o conductas).
También es conveniente recordar la utilidad de mantenerse en calma. Permanecer en un estado de ánimo destructivo constituye un serio impedimento para la interacción fluida con los demás. Es muy probable que, si entablamos una conversación mientras nos hallamos sumidos en un estado de ánimo muy intenso, la otra persona experimente que no estamos disponibles. La capacidad de mantenerse en calma nos ayuda a dejar provisionalmente de lado nuestras preocupaciones y, al mismo tiempo, permanecer abiertos a nuestras respuestas emocionales, una característica generalmente admirada. Por el contrario, quienes están atrapados en sus emociones se hallan en un estado de ánimo menos disponible a las exigencias de una situación conflictiva.
Recuerde siempre en el manejo de Aportar soluciones (para esto resulta esencial el saber escuchar y la empatía).
Interpretar las señales: El hecho de que el conflicto supone siempre un perjuicio para todas las partes implicadas convierte toda la negociación en un ejercicio conjunto de resolución de problemas. Esa resolución requiere que cada parte sea capaz de comprender no sólo el punto de vista del otro sino también sus necesidades y temores.
Resolución creativa de conflictos:
a)Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos.
b)Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de dejarse llevar por la agresividad.
c)Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema, colaborando para encontrar una solución admisible para las partes en litigio.