direccionamiento del conflicto
l direccionamiento del
conflicto a través de la Programación Neurolingüística.
La resolución de conflictos es un proceso cognitivo, afectivo y comportamental mediante el que se identifican los medios efectivos para solucionar conflictos cotidianos. Un conflicto se entiende como una situación que exige una respuesta para funcionar eficaz y eficientemente. Esta situación se describe como una discrepancia entre “lo que es” y “lo que debería ser”. Una solución es una respuesta efectiva a un problema.
Hay una relación entre conflicto y estrés. Según la teoría relacional del estrés de Lazarus, el estrés se origina en una relación persona-medio en la que el individuo percibe que las demandas sobrepasan sus capacidades de respuesta, este tipo de relación es similar al concepto de conflicto. Por eso los conflictos tienden a ser estresantes, motivo por el que la resolución de conflictos se suele realizar bajo condiciones de estrés.
Conviene diferenciar entre resolución de conflictos, puesta en práctica de la solución y competencia social. La resolución de conflictos es el proceso mediante el que se descubre la mejor solución para una situación problemática. La puesta en práctica se refiere a la actuación en la conducta resolutiva. Un individuo puede tener elevada competencia en la resolución de conflictos y baja en llevar a la práctica las soluciones propuestas; y viceversa. La competencia social es un concepto más amplio que se refiere a una gran variedad de habilidades sociales, competencias comportamentales y habilidades de enfrentarse a situaciones conflictivas que permiten a un individuo manejar las exigencias de la vida diaria.
La resolución de conflictos es una habilidad cognitiva importante que, en opinión de algunos investigadores, debería ser incorporada a los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
Para solucionar conflictos debemos generar recursos personales a través de la PNL.
Debemos iniciar por sensibilizarnos ante el conflicto:
•Utilizar los sentimientos como clave para reconocer conflictos (los sentimientos negativos no son el problema, sino una señal para reconocer el peligro real);
•Utilizar las conductas inefectivas como clave para reconocer los conflictos (los errores y fracasos son un indicador de conflicto);
•Utilizar un listado de conflictos.
La atribución del conflicto se refiere a las atribuciones causales que hace la persona. Es decir, en su opinión, ¿cuáles son las causas que generan el conflicto?. Una atribución positiva supone atribuir la causa del conflicto a factores ambientales y/o personales cambiantes, temporales y relativamente benignos. Una atribución negativa considera que la causa es estable, permanente y delicada.
Se debe definir un estilo de enfrentamiento al problema basado en las estrategias propuestas por la PNL:
El estilo de enfrentamiento es el conjunto de creencias, suposiciones y expectativas generales de un individuo sobre su capacidad para resolver los conflictos, lo cual influye en la forma de abordarlos.Se pueden distinguir entre el “estilo dependiente o de evitación” y el “estilo de solución”.
En el primero el individuo:
1.Se culpa a sí mismo por el conflicto y piensa que hay algo anormal en él (incompetencia, estupidez, infortunio…);
2.Percibe el conflicto como una amenaza importante para su bienestar (físico, psíquico, emocional ,social, económico, autoestima…);
3.Maximiza o exagera el daño o pérdidas posibles y minimiza los beneficios que se puedan derivar de la solución del conflicto.;
4.Tiene pocas esperanzas de resolver el conflicto con efectividad (por considerarlo irresoluble o por considerarse incompetente para resolverlo) y por tanto lo evita o intenta que alguien se lo resuelva;
5.Considera que una persona competente podría resolvérselo.
Otros autores han caracterizado el estilo negativo como: evitación defensiva, dependencia o impotencia.
Por otra parte, en el estilo de enfrentamiento para la resolución de conflictos el individuo:
1.Percibe los conflictos como sucesos normales e inevitables;
2.Considera los conflictos no como una amenaza, sino como un reto (oportunidad de crecimiento personal, aprender algo nuevo, mejorar);
3.No considera el fracaso como una catástrofe, sino como una experiencia correctiva de aprendizaje (No existen fracasos solo resultados -presuposición operativa de la PNL)
4.Cree que el conflicto tiene solución (Si tu puedes yo también puedo -marco de resultados frente a marco de culpa en PNL
5.El sujeto se considera a sí mismo capaz de encontrar la mejor solución
6.Reconoce que para ello necesita tiempo y esfuerzo; Valora la independencia y la persistencia.
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Lcda. Solimar Vargas