DATA - Internet ogledalo specijalno izdanje IO 191 DATA SPECIJAL - Page 116

proizvoda i usluga, platežna moć,
preferirani kanali kupovine (fizičke
radnje ili online prodavnice), preferi-
rani kanali komunikacije.
„Koristeći profilisanje kupaca na-
stojimo da saznamo što više o svom
kupcu na osnovu ponašanja i pre-
ferencija, kako bismo identifikovali
njegove potrebe i navike, i uskladi-
li svoju komunikaciju prema kupcu
na pravi kanal, u pravo vreme i na
pravom mestu”, objašnjava Darko
Marjanović.
Ovaj korak analize dovodi i do
profila idealnog kupca kome onda
posvećuju najveću pažnju, a teže i da
svojim aktivnostima i ponudom ima-
ju što više kupaca ovog profila.
„Profilisanje kupaca daje nam re-
zultate koji predstavljaju riznicu poda-
Internet ogledalo - specijalno izdanje - DATA
taka koja može biti gradivno tkivo
za različite projekte”, zaključuje Mar-
janović.
Preporuka - novi nivo
veze
Kada se dobro upoznaju pro-
davac i kupac, logičan korak pred-
stavlja prelazak na novi nivo veze nji-
hovih snova. Prodavac sada dobro
zna koje su potrebe kupca i lako će
mu preporučiti pravi proizvod koji će
tu potrebu zadovoljiti.
„Koristeći sisteme za preporu-
ku pospešujemo rezultate prodaje,
unapređujemo komunikaciju sa ko-
risnikom i njegovu lojalnost i, što je
najznačajnije, kupcima nudimo proi-
zvode i usluge koji su njima zaista