DATA - Internet ogledalo specijalno izdanje IO 191 DATA SPECIJAL | Page 115

analizirajući navike naših kupaca u
kupovinama i kako to može da
nam pomogne u boljoj komuni-
kaciji sa kupcem”, objašnjava Darko
Marjanović, osnivač i CEO Things
Solvera.
U ovoj kompaniji koja stvara si-
steme koji pružaju ovakva rešenja
kažu da je ključ u korišćenju sveuku-
pnih podataka koji su nam dostupni,
i u potpunoj automatizaciji i inte-
graciji u svakodnevne procese unu-
tar kompanije, kako bismo izvukli
najviše koristi iz ovakvih analiza i o-
slobodili resurse koji se mogu kori-
snije upotrebiti.
Tako bi, korak po korak, analiza
kupaca dovela do „spajanja snova”.
Segmentacija - upoznavanje
Analiza kupaca počinje upozna-
vanjem. Da bismo znali kako da se
obratimo našim kupcima, mora-
mo da otkrijemo njihove motive i
potrebe, ima li među njima sličnih,
možemo li im se efikasno obratiti
kao manjim grupama.
„Prema dosadašnjem iskustvu, naj-
veća vrednost segmentacije postiže se
analizom ponašanja i navika korisni-
ka u kupovini, umesto tradicionalnim
pristupima zasnovanim na demografi-
ji”, navodi suosnivač Things Solvera
Miloš Milovanović.
On kaže i da najveća vrednost se-
gmentacije leži u merenju rezulta-
ta akcija prema tim segmentima.
„Ono čemu mi u Things Solveru po-
svećujemo mnogo pažnje jeste kako
naše akcije utiču na promenu struktura
segmenata.”
Profilisanje - produbljivanje
veze
Za kvalitetan odnos potrebno je da
se dve strane upoznaju mnogo bolje
od svrstavanja u grupe po sličnosti.
Zbog toga je neophodna faza pro-
filisanja, produbljivanja veze i doda-
tnog upoznavanja. Profilisanje kupa-
ca omogućava da se, na osnovu pre-
thodnog ponašanja, identifikuju glavne
karakteristike i preferencije pojedi-
načnog kupca - željene karakteristike
Internet ogledalo - specijalno izdanje - DATA