Proveerán una referencia única, ya que ahorrarán tiempo valioso en un futuro
inmediato. Tiempo que necesitarán los gerentes para poner atención a otras áreas
como crear valor, nuevos servicio y productos, búsqueda de nuevos nichos de
mercado, etc.
El factor de la capacitación integral
Al contar con Políticas Operativas y Manuales de Procedimientos Estandarizados
se tendrá un instrumento de familiarización y de capacitación continua. Las mismas
tareas señalizadas para cada posición servirán para elaborar los formatos para la
evaluación del desempeño de cada colaborador, asociado o empleado.
Este las conocerá desde el principio de la contratación, las comprenderá, pedirá y
se le dará retroalimentación. Al final, se reducirán las decepciones de ambas partes
y la ruptura armónica del proceso de desarrollo hasta llegar a despidos o renuncias
totalmente innecesarias que le cuestan una gran cantidad de dinero a la empresa y
tiempo profesional al asociado.
El factor de la inversión a largo plazo
El retorno de la inversión a corto plazo es lo que toda persona desea. Sin embargo,
no es el caso de los manuales y su implementación. Aquel que pretenda rápidos
resultados va a frustrarse igual de rápido, ya que los manuales no van a funcionar
por sí solos. Es necesaria una estrategia basada en los siguientes principios:
El propietario o gerente tiene que creer en los manuales. De lo contrario, es
mejor no aplicarlos, pues va a hacer mucho daño a su equipo y a la empresa
por la falta de consistencia.
Todos los involucrados en la creación de los manuales, pero sobre todo los
responsables de velar porque se cumplan, deben de entender que son
personas las que tendrán que ponerlos en práctica. Se necesitará de mucha
paciencia, guía y tolerancia con estas personas antes de ver resultados
consistentes.
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