СЕРВИС
61
2022 / № 1
Фокус на сервисные контракты . Сервис включает в себя обслуживание и уход , а также ремонт . В зависимости от выбранного пакета клиент получает техническое обслуживание или даже дополнительные ремонтные работы за фиксированную цену , которую можно заложить в расчёты претензии реальных пользователей , их опыт . То есть можно сказать , что новое поколение грузовиков получилось таким , каким его хотят видеть те , кому предстоит эксплуатировать эти автомобили . Кроме этого , новые грузовики — это не только транспорт , это полноценный бизнес-инструмент . Нашим потребителям сейчас интересны максимально надёжный и долгосрочный сервис , телематика , обучение водителей . Всё это — эффективная работа транспортного средства , когда клиент не задумывается о том , где ему нужно искать запчасти , когда ему нужно записаться на сервис . Он хочет концентрироваться на своём бизнесе , зная , что поставщик техники MAN — это прежде всего надёжный бизнеспартнёр , который возьмёт на себя разрешение сложных транспортных задач .
В первую очередь всё более востребованной становится модель обслуживания и ремонта по сервисным контрактам MAN , в рамках которых по договору , заключённому на индивидуальных условиях между клиентом и МАН Трак энд Бас РУС , клиент обслуживается у любого официального сервисного партнёра на единых условиях . Кроме этого , мы рады предложить выполнение планового технического обслуживания для постгарантийных автомобилей на очень выгодных и при этом единых во всей дилерской сети ценовых условиях . Но и это ещё не всё . Наши регулярные специальные предложения по различным группам запасных частей , среди которых наши клиенты всегда смогут найти востребованные ими товары , всегда приятно порадуют своей ценой .
Цифровизация — ещё один фактор , значительно влияющий на современный рынок . Мы наблюдаем большой интерес со стороны наших партнёров к цифровым решениям , которые улучшат бизнес-процессы или ускорят их , — от электронного документооборота до телематических сервисов . Для этого мы разработали уникальную в своём роде телематическую систему дистанционного контроля автопарка MAN Pride . Она разработана на российской платформе , отличается своей гибкостью и возможностью настроить показатели под любой тип бизнеса — от перевозки продуктов питания до мусоровозов . Сервис отслеживает не только маршрут каждого транспортного средства в автопарке в режиме реального времени , но и скорость , пробег , уровень топлива , а также контролирует технические параметры эксплуатации машины . Более того , MAN Pride предлагает специальные решения для самосвалов MAN , задействованных в работе в самых разных отраслях экономики : строительство , коммунально-дорожная и муниципальная сферы , лесное хозяйство , нефтесервис , а также различная развозная работа . В базовой версии сервиса доступны настраиваемые моментальные оповещения о нештатных ситуациях , преднастроенный набор отчётности , включая возможность интеграции с программой 1C , различные механизмы интеграции с другими системами / сервисами по запросу клиента , а также контроль за местонахождением ТС .
Находясь в тесном контакте с клиентом , наши специалисты буквально в ежедневном режиме предлагают современные оригинальные решения под любые потребности бизнеса клиента !
Сервисные партнёры MAN доступны 24 часа в сутки , как и услуга MAN Mobile24 . В России сервисные партнёры MAN представлены более чем в 60 локациях , а в Европе их число превышает 2000 . Работает бесплатная телефонная линия поддержки , возможна доставка запасных частей и устранение неполадок на месте . В России 80 % всех необходимых запасных частей всегда есть в наличии в наших сервисных мастерских , 95 % будет доставлено не позднее следующего дня , а специальные запчасти поступают в течение недели .
Телематическая платформа MAN Pride , разработанная специально для российского рынка и обеспечивающая уникальный набор отчётности по ключевым контролируемым параметрам