70 АСПЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ / АРЕНДА
« Полярная звезда » арендного бизнеса !
КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ
Руслан Горб , директор TRANSBAZA , член правления НААСТ , Андрей Ковалёв , руководитель Авито Спецтехника
« Для человека , который не знает , к какой гавани он направляется , ни один ветер не будет попутным ». Луций Анней Сенека
Современный бизнес больше не может работать по стратегии « так всегда делалось ». Успешность компании определяют корпоративная культура и системный подход .
« Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего обслуживания . Более важная часть — это разработка технологий и систем , которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза . Никакие улыбки не помогут вам , если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента », — констатировал Карл Сьюэлл , человек , который продавал автомобили Cadillac , Hyundai , Lexus , Chevrolet и увеличил свой бизнес с $ 10 млн в 1968 году до $ 250 млн в 1998 году , а прибыль его компании росла в такой же пропорции .
Если у вас перед глазами нет KPI и цифр , ваши сотрудники не будут с вами до конца честными , а вы не сможете проконтролировать их . Главенствующую роль в KPI играет « Полярная звезда » — ключевой показатель , ради достижения которого выстраивается стратегическая и операционная деятельность компании . То есть мы изначально говорим о том , что все усилия компании в определённый промежуток времени будут направлены на один показатель . Остальные показатели будут либо поддерживать достижение « Полярной звезды », либо совсем не приниматься в расчёт при принятии решений .
Давайте рассмотрим примеры « Полярной звезды » у крупнейших мировых компаний из различных отраслей :
• Spotify ( самый популярный в мире сервис для прослушивания музыки с аудиторией 286 млн человек , аналогом в России является Яндекс . Музыка ). Их « Полярная звезда » — количество платящих пользователей . Исходя из ключевой метрики , их задача — монетизация . То есть их аудитория 286 млн человек , сейчас платной подпиской пользуются 130 млн , а они хотят , например , 180 млн . Соответственно , им нужно либо увеличивать количество аудитории , либо увеличивать долю платящих пользователей уже существующей аудитории . Скорее всего , они будут работать над двумя задачами сразу .
• Booking . com ( сервис бронирования отелей ) = « Количество забронированных ночей ».
• Facebook ( социальная сеть ) = « Ежедневное количество активных пользователей ». Смотря на Facebook и Booking . com , мы можем сделать следующий вывод : компании ориентированы на увеличение доли рынка . Соответственно , они не сфокусированы на увеличении выручки , как Spotify . Кратно наращивать выручку они будут в тот момент , когда достигнут желаемой доли рынки .