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Lezioni di Customers Relationship Management – Approfondimento - La gestione del dissenso
facendo/comunicando. Rischio di perdere di vista l’obiettivo, convincendomi ancor più di non essere
capace. Se invece mi pongo con atteggiamento positivo, convinto delle mie forze, potrò sfruttare tutte le
possibilità con animo sereno e tranquillo e al termine della brillante conclusione rafforzerò ancor di più
la mia credenza personale sulla mia abilità.
Tante volte, nell’esperienza quotidiana del nostro lavoro, ci siamo trovati a dover gestire reclami e
contestazioni con clienti di vario genere. ????????????????????????????????????????????????)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)???????????q???????????????t??????????????????????????????????????????????????????)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)
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