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Lezioni di Customers Relationship Management – Approfondimento - La gestione del dissenso
Le nostre finestre sul mondo sono i 5 sensi:
V – Vista
A – Udito
K – Gusto, Olfatto e Tatto (Cenestesico: sensazioni ed emozioni)
Ognuno di noi utilizza in maniera prevalente uno di questi sensi, cioè lo usa come filtro neurologico.
Spesso ci capita di fare un viaggio con qualcuno e di portare ognuno ricordi legati a percettori diversi: c’è chi
ricorda e parla dei colori, dei paesaggi, chi invece di suoni, rumori, silenzi, chi ancora di odori, profumi,
umidità, consistenza delle cose…
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In questo modo, se riuscissimo ????????????????????????????????????????????????)?)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????q????????t???)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)???????????????????????????)
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