• El comportamiento respetable en todo el lugar de trabajo aumentará la probabilidad de que los clientes y los consumidores sean tratados con amabilidad y respeto. • Aumentar la conciencia de lo que es el comportamiento respetable disminuirá el riesgo de i conflictos interpersonales y de funciones en el trabajo. • Cuando los trabajadores sean tratados con respeto, habrá menores tasas de ausentismo, la intención de abandono y la rotación laboral.
¿CÓMO? 1. La capacitación sobre el comportamiento respetable debería ser una parte integral de la introducción general a un lugar de trabajo. 2. Los trabajadores deben ser conscientes de los tipos de comportamientos ofensivos que pueden existir en el lugar de trabajo y sus consecuencias a largo plazo. 3. Una política contra el acoso, el hostigamiento, las amenazas y la violencia debe estar firmemente sostenida en el lugar de trabajo y comunicarse con claridad a todos. 4. Se debe entrenar a los trabajadores en la detección del comportamiento ofensivo y recompensarlos por informar a la persona adecuada cuando tal conducta tiene lugar.
5. Aplique sanciones punitivas claras contra cualquier agresor que sea un empleado de la empresa. En los casos graves, deben ser tomadas medidas legales.
OTROS CONSEJOS — Debe existir una política clara sobre el tratamiento de cualquier caso en el que un supervisor es el ofensor. En tal caso, la víctima debe tener la posibilidad de recurrir a un representante del sindicato, comité de Seguridad o directamente a un nivel de gestión superior.
— En cualquier lugar de trabajo donde el comportamiento ofensivo es frecuente, es útil capacitar a representantes “especiales» de los trabajadores para hacer frente a un comportamiento ofensivo, por mediación y resolución de conflictos.
— La formación y sensibilización en materia de comportamiento respetable en el trabajo también podría tener un efecto positivo al influir en la conducta fuera del trabajo, tal como en la familia y la comunidad.
PUNTOS PARA RECORDAR Un lugar de trabajo en el que los empleados a todos los niveles sean tratados con respeto le dará a la empresa una buena reputación en la comunidad. Esto lo hace más fácil reclutar a los empleados con buen comportamiento y evitar la alta rotación.
Fuente: Oficina Internacional del Trabajo La Prevención del estrés en el trabajo, puntos de control: Las mejoras prácticas para la prevención del estrés en el lugar de trabajo Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, 2013.
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Msc Pedro Queliz
Primer Vocal del Consejo Regional de
Seguridad y Salud en el Trabajo del Estado Carabobo.