8 < especial conexão varejo • setembro / outubro / 21
consumo . “ Com investimentos direcionados para garantir a entrega dos produtos e serviços apontados nas análises , registramos maior satisfação na experiência com nossa marca ”, afirma a gerente .
Tamanho importa ? A jornada é importante e necessária para todo e qualquer negócio , independentemente do porte . “ Não importa o seu tamanho , trabalhe a jornada . Viva a experiência de compra que você oferece . Perceba os pontos de melhorias , integre processos e inclua a tecnologia como sua aliada !”, orienta a professora Luciana . Os pequenos negócios tendem a ter ainda mais benefícios , pois conseguem conhecer mais profundamente seu cliente e estabelecer relações mais próximas . Para fazer um diagnóstico assertivo e implementar melhorias , o primeiro passo é fazer um levantamento de todos os canais de vendas , onde o lojista se relaciona com o seu público . O próximo passo é viver a jornada , navegando pela trilha de compra pela qual o cliente passa para chegar ao fechamento . “ Faça todo o mapeamento e aponte melhorias que você pode implementar , incluindo o script de vendas , os emojis , o pedido de compra , a forma de conduzir a entrega . E não se esqueça das formas e das condições de pagamento ; afinal , elas também fazem parte da jornada de compra ”, lembra Luciana . O acesso à maior quantidade de dados possível , além de análise e do acompanhamento constante , é mais uma via para um bom diagnóstico , acredita Maria do Carmo . “ A partir das informações geradas por essa confluência , deve ser estruturado um plano de ação , com datas , prazos , alocação de recursos , métricas e metas a serem atingidas . Revisões constantes e ajustes são parte da rotina e devem permear todo o processo , considerando variáveis como mudanças de cenário e comportamento .”
A partir das informações geradas por essa confluência , deve ser estruturado um plano de ação , com datas , prazos , alocação de recursos , métricas e metas a serem atingidas .
Maria do Carmo
ENCANTAMENTO EM ALTA
• Saia do padrão que todo mundo já faz .
• Invista em treinamentos , capacite sua equipe .
• Revise sua jornada de forma temporal .
• Esteja preparado para críticas e reclamações .
• Saiba como convertê-las em melhorias na experiência de compra .
• Encante o seu cliente sempre !