Conexão Varejo Março/Abril 2022 | Seite 9

O jeito de fazer varejo tem que ser muito dinâmico para poder atender às diferentes jornadas do cliente .

O jeito de fazer varejo tem que ser muito dinâmico para poder atender às diferentes jornadas do cliente .

Fabiano Zortéa
Mantendo a essência
Independentemente do canal , algumas coisas continuam as mesmas . Para Fabiano Zortéa , a pessoa mais importante da marca é o vendedor . Ele precisa de atenção . “ Pergunte como ele está em relação às vendas virtuais , se precisa de ajuda , de treinamento . Como ele percebe os valores da empresa e como é possível deixá-lo mais confortável .” O especialista defende que é o vendedor o centro da estratégia de atendimento da marca e que , por isso , ele precisa de autonomia . “ A liderança que dá atenção à sua equipe , que dá espaço para a diversidade , que se mostra responsável com ações práticas , ambientais e sociais está um passo à frente ”, afirma .
Hub de experiências - o cliente vai até a loja para fazer o dia dele melhor , para adquirir cultura , entretenimento , por exemplo .
Experimentação - o varejo imersivo pode ser implantado por meio de experiências e trocas no ponto de venda , proporcionando uma vivência única para o cliente , e no virtual , no Metaverso , por exemplo . O importante é conectar a marca ou produto a experiências diferenciadas e exclusivas .
Socialização - o ponto de venda torna-se o lugar onde o cliente se envolve com assuntos que dizem respeito à marca e com outros consumidores .
Senso de comunidade - a empresa tem que se apropriar das características e das necessidades do entorno , fazer parte da comunidade , fazer parceria com vizinhos .
Curadoria - as pessoas são impactadas com muitas ofertas . A loja que conseguir comunicar que ali estão os melhores produtos para atender o cliente facilitará a decisão do cliente entrar na loja .