8 < especial conexão varejo • março / abril / 22
sociedade ”, elenca Zortéa . Para crescer em 2022 , ele acredita que um ajuste ‘ simples ’, mas muito importante , é ter prontidão no ponto físico e ainda mais no on-line . “ Esse novo consumidor usa as redes sociais não só para consumir , mas para obter informações dos produtos . Usa muito WhatsApp . E gosta de ir na loja física quando tem uma experiência importante ”, explica .
Atender às novas exigências requer empenho e uma equipe qualificada . Eles não são fiéis às marcas que não proporcionam o que desejam . As palavras-chave são :
Hiperconveniência – “ É preciso reaprender sobre o cliente , o dia a dia dele e saber colocar a operação em linha com esse comportamento de consumo ”, explica Zortéa .
Personalização – A exclusividade cria uma relação afetiva . Mas há outra forma de personalização , a do atendimento . “ É importante usar os dados para saber com quem estão falando , direcionar ofertas de acordo com as preferências , lembrar em que contexto vive aquele cliente e fazer uma oferta a partir disso . Todos esses cuidados vão fazer com que o atendimento virtual tenha um valor percebido muito maior , vão fazer com que a venda seja uma consequência mais natural ”, exemplifica o consultor do Sebrae .
O novo varejo A questão não é mais ser físico ou digital . Hoje , para atuar no varejo é preciso ser ambos . “ Dados da IBM mostram que apenas 38 % das compras se iniciarão pelas lojas físicas nos próximos anos . Estudos da McKinsey & Company revelam que 35 % das pessoas pretendem reduzir a ida às lojas físicas pós-covid . No entanto , de forma alguma um canal vai eliminar o outro . Mas sim o varejo vai passar , mais do que nunca , a ser híbrido . “ Quem está com mais dificuldade de fazer isso são aqueles lojistas que estão esperando a retomada da loja física como era antes da pandemia . Só que não vai acontecer . O consumidor se deu conta de que pode exigir mais das marcas . E essa exigência passa por conveniência , flexibilidade e disponibilidade , independentemente do canal ”, avalia Fabiano Zortéa .
O conceito be local cresceu e muito por causa da pandemia , e isso deve ser um alerta e uma vantagem para todo negócio de bairro , que é bastante comum no Brasil , mas que tem que começar a explorar a sua essência .
Elifas de Vargas
Ressignificando o ponto de venda
Fabiano Zortéa explica quais são os diversos “ papéis ” da loja física :
Outro aspecto relevante para as lojas , principalmente as de bairro , é o sentimento de comunidade . O conceito be local cresceu muito com a pandemia . “ Isso deve ser um alerta e uma vantagem para todo negócio de bairro , que é bastante comum no Brasil , mas que tem que começar a explorar a sua essência ”, alerta Elifas de Vargas .
Hub logístico - funciona como um lugar para o cliente retirar produtos . Necessidade acelerada pela pandemia .