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conexão varejo • dezembro/19
Desbravadores erradicados – pelo uso da tecnologia. No varejo, por exemplo,
Assim como a previsão dos especialistas que fundaram a redes como McDonald’s, Renner, Live!, Havaianas e Alibaba
internet de que em breve o ato de digitar será coisa do passado, já adotaram as ferramentas digitais como forma de facilitar a
muitos dos hábitos atuais seguirão sendo modificados – ou até jornada do consumidor.
Na unidade do McDonald’s que fica na
Av. Senador Tarso Dutra, em Porto Alegre,
o consumidor pode escolher entre fazer
o pedido no caixa, da forma tradicional,
ou sem atendentes de maneira digital
pelo totem no meio do salão ou pelos
tablets que ficam nas mesas. Além de
conveniência, a estratégia buscou tornar a
experiência do cliente mais interativa.
A Havaianas é outra que inovou para não decepcionar
os clientes quando a loja do Shopping Iguatemi de São
Paulo estava em reforma. Para garantir que os clientes
que se deslocassem à loja no período pudessem comprar,
a marca instalou um tapume interativo que continha
ilustrações, feitas por um artista parceiro, e QR Codes que
levavam o consumidor direto ao produto com a estampa
relacionada à imagem no site. Dessa forma, o cliente
podia comprar pela internet e receber o produto em casa.
Na Live!, voltada para vestuário
fitness, todos os produtos
possuem QR Codes nas etiquetas.
Com eles, basta o consumidor
apontar a câmera do smartphone
para acessar diversas
informações, como especificações
técnicas e até como a roupa veste.